Pequenos e Notáveis

Atualizando o uso do Facebook

2012-01-26T15:04:00.000-02:00

No artigo de 24/01 chamamos a atenção para o fato de que desenvolver ações de marketing ou mesmo qualquer das suas ações nas redes sociais devem ser calculadas, fazer parte de uma estratégia e contar com a produção de conteúdo interessante.

Hoje vamos trazer dicas do norte-americano Justin Ellis, especialista em mídias sociais do Nieman Journalism Lab, sobre o comportamento das empresas no Facebook, a maior das redes sociais no momento.

O subtítulo do artigo de Ellis traz um pouco do que falamos ontem sobre como conquistar audências, mas também outras duas dicas, com as quais concordamos e consideramos fundamentais. Perceberá isso acompanhando nossos perfis nas redes sociais. Vamos a elas, com um pouco do que falou o jornalista e um pouco da experiência e da opinião de outros especialistas.

Embora fale para leitores jornalistas, sobre como jornalistas devem atratir a atenção de sua audência, estejam certos de que essas dicas servem para qualquer tipo de empresa, e que outros tantos especialistas no assunto concordam com essas táticas.

USE TOPICOS

Da mesma forma que para ganhar a atenção de uma pessoa em uma conversação você não comecará um assunto com um elaborado texto, também nas redes sociais é preciso topicalizar. Você também fundamentalmente, precisa falar sobre assuntos correntes.

FALE SOBRE A ATUALIDADE

Comentários e análises sobre os acontecimentos atuais e notícias de última hora recebem 3 vezes "curtir" e 2 vezes mais compartilhamentos.

Análises aprofundadas sobre questões globais pode render um aumento de 1.5 vezes em "curtir" e 2.5 vezes mais em outras ações como compartilhamentos e comentários.

Fotos poderosas pode gerar um aumento de 2 vezes no engajamento (curtir, comentários e compartilhamentos). Além disso, fotos que mostram o making-of de projetos, produtos e serviços resultaram em aumento de até 4 vezes no engajamento.

FAÇA PERGUNTAS

Quando faz perguntas, convida as pessoas a compartilhar com sua empresa.

CONTE PIADAS

Segundo Vadim Lavrusik, programador do Facebook e analista de dados referentes às publicações de jornalistas, uma imagem engraçada ou tiradas com humor em publicações de jornalistas podem render um aumento de 1.5 vezes em "curtir" e aumento de quase 5 vezes em ações da sua audência, seja um comentário, compartilhamento ou outra.

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Sinto muito, mas está fazendo algo errado

2012-01-24T13:49:00.003-02:00

Anúncio em escada rolante

Quais são as campanhas de marketing das quais você se lembra? Pare por alguns segundos e tente lembrar de algum delas. Quais foram as 3 primeiras? Te desafiamos a dizer que ao menos 02 delas não produziram comerciais, materiais impressos, anúncios no rádio ou em revistas com humor e inteligência, nada óbvias ou comuns. Estamos certos?

Porque então quando você trabalha nas redes sociais não faz nada mais do que publicar os preços de suas diárias, como são interessantes suas programações nos feriados ou quão saborosas são as receitas preparadas para o café da manhã?

Acredita, realmente, que seus hóspedes e potenciais hóspedes estão interessados nesse tipo de informação, enquanto navegam nas redes sociais trocando conteúdos com seus amigos, familiares e colegas de trabalho?

Será que foi por isso que curtiram sua fan page ou passaram a te seguir no Twitter ou no Tumblr? Ou será que acreditaram que, além de se autopromover, você se interessa pelas redes sociais porque ali pode compartilhar conteúdos interessantes? E que quando fosse promover seu pequeno negócio de hospitalidade o fizesse traduzindo em imagens e textos, muitas vezes de outros, o que é o seu meio de hospedagem por meio de conteúdos divertidos, inspiradores e criativos.

Finalmente, será que seus próprios fãs e seguidores têm a audácia de acreditar que você compartilharia também os conteúdos deles quando publicassem coisas interessantes?

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Sensacional

2012-01-23T12:22:00.000-02:00

Publicitários são conhecidos por exercitar dioturnamente sua criatividade. Os melhores e mais bem pagos são aqueles que exploram sua criatividade e conseguem a materializar em campanhas impactantes, diferentes, invoadoras, inéditas.

Alguns desses profissionais, vez por outra, supreendem em uma dosagem alta. É o caso da Mii, uma agência especializada 100% em mídias sustentáveis, o que poderia parecer, ao primeiro contato, uma contradição, uma vez que o papel da publicidade é, a princípio, aumentar o consumo no matter what.

Fernando Ribeiro, proprietário da Mii, no entanto parece mostrar que isso não é verdade, nesse mundo em que boa parte das empresas, busca ter sua imagem atrelada a posturas e projetos sustentáveis.

Dos produtos inovadores da Mii destacam-se, segundo reportagem do Pequenas Empresas Grandes Negócios, cartões de visita impressos em embalagens Tetra Pak descartadas; flyers impressos em folhas de árvores; esculturas de areia customizadas para eventos e publicidade bioluminescente, que utiliza bactérias vivas na criação de mensagens luminosas, substituindo o uso de neons.

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F-Avaliado

2012-01-18T10:06:00.000-02:00

Na gestão do seu pequeno meio de hospedagem consegue compartimentalizar com exatidão os departamentos e as competências? E será que isso é um objetivo? Na sua vida pessoal faz isso?

E quando navega na Internet? Ao mesmo tempo escuta música, confere os emails, conversa com os amigos no Twitter e lê notícias do seu jornal preferido no Facebook?

Esteja certo que boa parte de seus potenciais hóspedes também faz isso.

Então, além de receber as dicas dos amigos que descobriram aquele restaurante extraordinário e muito bem escondido, os consumidores recebem cada vez mais recomendações e resenhas relevantes de suas redes, aonde e quando precisam.

E segundo o Trendwatching, quando fazendo previsões sobre as tendências para o futuro próximo, podemos esperar o surgimento de mais e mais sites que forneçam automaticamente as recomendações, avaliações e resenhas de amigos, junto com bens e serviços que as pessoas estão buscando.

O TripAdvisor, que comentamos ontem, por exemplo, estabeleceu uma conexão com o Facebook, no qual os usuários do sítio eletrônico de viagem que estejam logados veem as resenhas dos amigos primeiro, além de poderem ver com rapidez quais de seus amigos foram a cidades específicas. Amigos também podem trocar mensagens entre si com rapidez para ter mais dicas de viagem.

No frigir dos ovos, a questão é que, como sempre, no turismo ou no comportamento de consumo de uma maneira geral, o boca a boca continua a ser o mais importante mecanismo de comunicação, porque tem a ver com confiança, que nenhuma campanha publicitária conseguirá transmitir da maneira como a opinião de um amigo, ou mesmo de outro consumidor.

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F-Descoberta

2012-01-17T14:53:00.000-02:00

Leu o artigo de ontem?

Então continuando o assunto, diz uma coisa, quantas vezes você ficou ansioso esperando quando poderia levar seus amigos naquele restaurante super especial que descobriu? Ou quantas vezes passou horas montando um roteiro cheio de surpresas e lugares diferentes naquele destino turístico novo perto da sua cidade para levar seus amigos?

E quando você foi comprar um pacote turístico para algum destino ou trocar de carro ou comprar um computador, perguntou para um amigo, alguém da sua família, certo?

Então você já sabe uma parte de como os consumidores buscam outros consumidores que pensam da mesma maneira para descobrir o melhor do melhor.

Além disso, segundo o Trendwatching.com as pessoas são curiosas e interessadas naquilo que os amigos e os contatos pensam, fazem, comem, leem, escutam, dirigem, viajam e compram, porque com freqüência essas coisas serão semelhantes ao que eles querem pensam, agem e compram.

Disso, decorrem uma série de ambientes eletrônicos e redes sociais especificamente desenhadas para troca de experiências sobre produtos e serviços os mais variados.

No turismo, o TripAdvisor talvez seja o mais importante mundialmente falando. Talvez o seu hotel esteja sendo comentado lá e você nem saiba.

Mas existem outros de outros tantos produtos.

Os usuários da Thefind, a ferramenta de busca de compras, podem ‘Shop Like Friends’ (Comprar Como Amigos) e ver os gostos e preferências de seus amigos do Facebook.

Os compradores canadenses podem usar os aplicativos para iPhone ItSpot’s para descobrir o que pessoas próximas estão comprando. Os aplicativos cobrem diversas cidades, e incluem detalhes de promoções locais, além de dicas de compras de “Shoppingistas” (compralogistas) locais.

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F de amigo

2012-01-16T09:57:00.052-02:00

O Fator F

Muito já se falou sobre a caracterítisca de consumo de turistas. Qualquer dos livros ou artigos que tenha lido sobre o assunto tratou disso. Muito também já se falou e continua a se falar sobre as características de consumo da geração Y e de como a web 2.0 tem influenciado decisivamente nelas.

Portanto, vamos deixar o óbvio de lado para tratar de algo menos óbvio, ao menos do ponto de vista do que apontou a Trendwatching.com quando falou sobre The F Factor, ou O Fator F. Ou seja, estatísticas.

Somente para não explicar o que pode não ser familiar para você, o F se refere aos seus amigos, fãs e seguidores, para os quais os termos em inglês começam todos com F, a saber friends, fans e followers, porque nas palavras do artigo do Trendwatching "os consumidores cada vez mais consultam sua redes de amigos, fãs e seguidores para descobrir, discutir e comprar bens e serviços, de maneiras cada vez mais sofisticadas. Como resultado, nunca foi mais importante que as marcas garantam ter também o seu F-FACTOR."

Sobre as estatísticas, a Trendwatching.com compilou algumas provenientes do Facebook que dão conta de que:

O F-FACTOR atualmente é dominado pelo Facebook, já que mais de 500 milhões de usuários ativos passam mais de 700 bilhões de minutos por mês no site. (Fonte: Facebook, abril de 2011)

E seu impacto não se fez sentir apenas no próprio Facebook. A cada mês, mais de 250 milhões de pessoas entram em contato com o Facebook por meio de mais de 2,5 milhões de sites externos. (Fonte: Facebook, abril de 2011)

O usuário médio clica no botão “Curtir” 9 vezes por mês. (Fonte: Facebook, 2010)

Sobre as marcas:

Três quartos de usuários do Facebook “Curtiram” uma marca. (Fonte: AdAge / Ipsos, fevereiro de 2011)

A marca Juicy Couture descobriu que sua taxa de conversão de vendas aumentou 160% depois da instalação de ferramentas para compartilhamento social. (Fonte: CreateTheGroup, fevereiro de 2011)

A Incipio Technologies, varejista de acessórios para aparelhos eletrônicos, descobriu que indicações do Facebook tinham taxa de conversão de vendas duas vezes maiores do que a média. (Fonte: Business Insider, março de 2011)

Mas não é só o Facebook. Pegue por exemplo o crescimento explosivo do site de ofertas diárias Groupon, que usou indicações de amigos e colegas para impulsionar vendas de mais de 40 milhões de ofertas nos dois anos e meio desde seu lançamento, em novembro de 2008, por e-mail.

trendwatching.com é uma empresa de tendências independente e com opinião própria, que examina o mundo todo em busca das tendências de consumo mais promissoras, com insights e ideias práticas para a sua empresa. Para obter tudo que há de mais novo e de melhor, confiamos na nossa rede de centenas de caça-tendências em mais de 120 países do mundo todo.

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Se inglês não é um problema, veja esse vídeo, de uma série de 12 publicados no YouTube sobre o que é e o que não é a utilização eficiente das redes sociais.

Já deixou de conversar com as massas?

2012-01-13T18:48:00.000-02:00

As empresas estão, cada dia mais, e muitas delas com maior competência, se comunicando com seu, verdadeiro, grupo focal de clientes e potenciais clientes por meio da web 2.0. Quando fazem isso com criatividade, conseguem gerar um grande volume de informação num boca a boca influente e efetivamente capaz de aumentar o seu retorno sobre investimento.

Mais do que isso, sua capacidade de mensurar o ROI e de avaliar questões subjetivas no seu relacionamento com seus clientes será facilitado por uma série de ferramentas já disponíveis, muitas delas gratuitas.

Isso parece grego para você?

Então, não deixe de assitir o vídeo abaixo e estudar um pouco mais sobre marketing digital no século XXI.

Drimio | Capital social da Marca: A nova era do relacionamento com o Consumidor from drimio on Vimeo.

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Os ganhos intangíveis de 2014 e 2016

2012-01-12T12:33:00.001-02:00

Além dos serviços turísticos e de outros setores, da compra de produtos e de outros gastos feitos pelos visitantes das cidades sede, sub sede e dos destinos localizados próximos a elas, quais são os outros benefícios que os mega eventos que vamos sediar em 2014 e 2016 trarão ao Brasil?

Segundo o Ministério do Esporte, em estudo desenvolvido em 2010, sobre os impactos da realização da Copa 2014 no Brasil, além do impacto econômico, existem diversos benefícios intangíveis que também devem ser levados em consideração.

VISIBILIDADE INTERNACIONAL

Mudança na imagem brasileira no exterior: fortalecimento da imagem de país alegre e receptivo; adição de novos atributos à imagem brasileira: competência, organização e desenvolvimento.

Maior exposição de produtos e serviços, sobretudo daqueles nos quais o Brasil tenha vantagens competitivas.

Implementação e divulgação de tecnologias verdes (combustíveis, construção, etc.).

TURISMO

Maior aproveitamento do potencial turístico do Brasil (número de turistas hoje é semelhante e 1/4 do México).

Divulgação de atrações turísticas regionais e ampliação do turismo interno, sobretudo de destinos hoje pouco explorados.

Salto de qualidade dos serviços ligados ao setor (hotelaria, alimentação, taxis, etc.).

INFRAESTRUTURA

Melhoria da qualidade de serviços/qualidade de vida para a população: tecnologias modernas de transportes; maior conforto dos estádios.

Plataforma para ganhos de produtividade no setor privado.

Criação de novos pólos/vetores de desenvolvimento.

APERFEIÇOAMENTO INNSTITUCIONAL

Aprimoramento dos controles da gestão pública.

Ampliação da integração entre as regiões do país.

Fortalecimento do orgulho da nação (de ser brasileiro).

Para Jorge Abrahão do Instituto Ethos, esses ganhos intangíveis podem ser enormes, a depender de como nos apropriarmos de questões como controle social, que podem inclusive ultrapassar a época anterior ou dos próprios momentos em que acontecem os megaeventos.

Veja a entrevista de Tânia Morales com o presidente do Instituto Ethos para o programa de responsabilidade social da Rádio CBN.

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Enólogo ou curioso?

2012-01-09T14:16:00.001-02:00

O assunto é vinho

De onde vêm os seus hóspedes? São eles interessados em vinhos? E você tem uma carta de vinhos interessante e que combina com os pratos servidos em seu restaurante?

Será que é preciso contratar um enólogo ou um sommelier para montar uma carta de vinhos? Ou é possível estudar sobre o assunto e melhorar os serviços do seu restaurante com pequenos ajustes?

Segundo especialistas, é possível, mesmo sem ter estudo formal, melhorar as opções de sua carta, adequá-las a seus pratos e vice-versa e atender com mais qualidade seus hóspedes quando o assunto é vinho.

Mas como começar? Escute esse programa da Rádio CBN com Renato Machado e saiba quais são bons livros para iniciar seus estudos.

Se você tem um percentual importante de hóspedes dessas regiões do mundo que aparecem em tonalidades de vermelho, esteja atento.

Legenda:

██ menos de 1 litro.

██ de 1 a 7 litros.

██ de 7 a 15 litros.

██ de 15 a 30 litros.

██ Mais de 30 litros.

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Apps para empresários

2012-01-05T12:09:00.000-02:00

Quantos dos aplicativos instalados em seu smartphone você realmente usa? E quantos deles são aproveitados nas atividades de gestão do seu pequeno meio de hospedagem?

O Portal Pequenas Empresas e Grandes Negócios publicou nessa semana alguns apps bem interessantes para um gestor. Nós completamos a lista com alguns outros que temos utilizado ultimamente.

Se você ainda não tem um smartphone, talvez seja a hora de pensar em adquirir um deles. Esteja certo de que, na medida correta, isso não significa um aprisionamento no mundo virtual, mas pelo contrário pode te ajudar a poupar tempo para estar com a família, curtir uns dias de folga, a natureza, malhar, etc.

EVERNOTE

O programa reúne compromissos, lembretes e outros tipos de informação em apenas uma plataforma, que pode ser acessada a qualquer hora, em qualquer aparelho. Além da organização de dados, o aplicativo captura todo tipo de conteúdo, de páginas da web a fotos de cartão de visita, que ficam disponíveis na forma de anotações prontas para serem compartilhadas com equipes ou sincronizadas com outros dispositivos pessoais.

Compatível com: iPhone, Blackberry e Android

Onde encontrar: www.evernote.com

THINKING SPACE

Esteja você numa palestra super interessante naquela feira de turismo, em reunião ordinária do COMTUR, ou numa conversa na beira da praia com um dos seus sócios, esse aplicativo é uma mão na roda. Indicado para quem tem tendências dispersivas, o Thinking Space é uma opção criativa para organizar ideias na tela do celular.

Baseado no conceito de mapas mentais, o aplicativo permite ilustrar resumos de longas reuniões em fluxogramas simples e didáticos, que podem ser enviados para os participantes ao final de cada encontro.

Compatível com: iPhone, Blackberry e Android

Onde encontrar: www.thinkingspace.net

EXPENSIFY

A administração de despesas em viagens corporativas pode virar um problema. Essa tarefa torna-se mais simples com o Expensify, que organiza os dados de acordo com categorias criadas pelo próprio usuário. Para diminuir a papelada, o programa permite armazenar fotos de recibos de cafezinhos, táxis e restaurantes, transferindo automaticamente o valor e a data de cada um deles para o seu banco de dados.

Compatível com: iPhone, Blackberry e Android

Onde encontrar: www.expensify.com

MONEY CARE

Se você, no entanto, tem dificuldade em conseguir notas de alguns de seus fornecedores, ou mesmo se esquece de pegar algumas delas, o Money Care é uma ótima pedida. Com uma plataforma em português altamente amigável e despesas dividas em categorias sinalizadas por cores e relatórios, vai te ajudar muito naquelas compras do seu pequeno meio de hospedagem feitas na pressa do dia ou de fornecedores que não emitem recibo.

Compatível com: iPhone e Android
Onde encontrar: http://www.iphonestudio.com.br/moneycare/

FINANCE MOBILE (Fonte: info.abril.com.br)

No Finance Mobile antes de incluir suas receitas e dívidas é preciso estabelecer um orçamento, que é mostrado em forma de barra e estabelece o limite de gastos do mês.

Em seguida é necessário escolher nas categorias dos gastos, os itens corriqueiros. Por exemplo: em alimentação, você pode colocar supermercado, feira, padaria etc. Depois de definir cada categoria, você adiciona os valores do salário e das contas. É uma forma prática de inclusão de informações.

O ponto alto do aplicativo é mesmo a forma de visualização de quanto do orçamento já foi consumido durante o mês, o que pode estimular a economia nos últimos dias.

Compatível com: iPhone, Blackberry e Android
Onde encontrar: http://www.myfreecomm.com.br/

GROUP ME

Ótima solução para quem costuma falar com diversas pessoas ao mesmo tempo via SMS. Possibilita criar grupos de contatos divididos por categorias diferentes, com opções de compartilhamento de fotos, conferências remotas e geolocalização de cada um dos contatos envolvidos na conversa. Recentemente, a empresa foi comprada pelo Skype por US$ 85 milhões.

Compatível com: iPhone, Blackberry e Android

Onde encontrar: www.groupme.com

2012-01-04T14:11:00.001-02:00

Depois do Réveillon e com os preparativos para o verão está difícil dedicar um tempo aos estudos?

Vamos então focar nossos artigos em alguns vídeos interessantes. Assim, mesmo com todo o esforço físico e mental que tem feito ultimamente, ainda é possível concentrar.

Porque "cada dia é um novo passo rumo a um objetivo. Cada dia é único. E a partir de um sonho você consegue criar uma nova realidade."

Este é mais um conteúdo que pegamos emprestado da Endeavor Brasil. Coloque o sítio eletrônico deles nos seus favoritos. Vale muito a pena.

A Endeavor Brasil publica uma completa plataforma de conteúdo e interação para empreendedores brasileiros, trazendo para o meio digital uma experiência de 10 anos de operação no país.

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Mídias sociais para pequenos negócios

2011-12-28T15:19:00.001-02:00

Temos insistido no fato de que brincar de mídia social não fará nenhuma diferença no seu pequeno negócio. Portanto, vamos a outras dicas sobre como investir em mídias sociais profissionalmente.

Para isso, vamos usar o trabalho de pesquisa de uma das empresas que presta consultoria para o programa. A Articum Comunicação e Marketing traduziu as partes mais interessantes de entrevista com John Jantsch, fundador de um sistema de gestão de mídias sociais para pequenos negócios, que segundo ele é simples, efetivo, a um preço justo, não necessariamente bonito, mas que funciona, assim como uma fita adesiva, daí o nome do seu método Duct Tape Marketing.

Se compreende bem inglês, clique no vídeo abaixo. Caso contrário, veja uma parte da entrevistatal qual traduzido pela Articum.

John Jantsch from Michael A. Stelzner on Vimeo.

Que tipo de impacto as mídias sociais tiveram nos pequenos negócios?

JJ: Em primeiro lugar, as mídias sociais acrescentaram mais uma coisa que os pequenos empresários devem fazer, então, de alguma forma, está os sobrecarregando. Entretanto, para aqueles que aceitaram as mídias sociais e compreenderam que o mundo mudou, que agora eles precisam ser encontrados online mesmo que o objetivo final seja levar os clientes às suas lojas ou marcar uma consulta, acredito que as mídias sociais os ajudam a construir relacionamentos mais rápidos e mais profundos com sua clientela e com prováveis clientes, e isso é uma imensa vantagem competitiva para eles.

Você acredita que há algum tipo de corte de custos dos pequenos empresários, não só com o advento das mídias sociais, mas com a internet em geral, ao se evitar intermediários para se chegar ao público alvo?

JJ: Com certeza, principalmente com a indústria de RP. Antigamente, precisava-se ter contatos, bons contatos, em meios de comunicações e esperar que escolhessem escrever sobre você. Hoje em dia, pode-se chegar diretamente ao leitor final e de várias formas publicar o mesmo conteúdo e contar a mesma história.

Através de um blog

JJ: Sim, e através de várias outras ferramentas.

E quanto à indicações. Todos sabemos que indicações são muito importante para pequenos negócios, você tem alguma dica para aumentar o número de indicações?

JJ: A primeira, mais importante, e também mais óbvia, é: Seja mais recomendável. É a primeira coisa a ser trabalhada, nada mais adianta se você não tiver isso. Melhore a experiência do cliente durante a transação, o atendimento, tudo aquilo que surpreende e satisfaz as pessoas. Outra pequena dica que dou é: forme uma expectativa vinda de você para seu cliente, de que ele lhe indicará para outras pessoas. Comece a falar sobre isso já no começo da venda ou atendimento.

Você pode nos dar um exemplo?

JJ: Introduza a ideia de que o cliente vai ficar tão satisfeito com a compra ou serviço que, em noventa dias você entrará em contato com ele e ele continuará satisfeito e terá indicado seu negócio a pelo menos três pessoas que precisam da mesma solução. Quando se planta essa semente bem no início, é uma ótima mensagem de marketing e vai te forçar a entregar um bom produto também.

Negócios locais. Que dicas você dá para que negócios locais tenham uma boa presença maior e atraiam mais clientes?

JJ: Conversamos antes sobre ferramentas online e acho que é importante que os negócios locais abracem essas ferramentas também. Ferramentas como Google Places, Yelps e outras, para que quando as pessoas forem procurar algo naquele local – e as pessoas hoje tiram suas buscas do bolso – elas o encontrem facilmente. Como já foi dito antes, o objetivo final é levar os clientes à sua loja ou a marcar uma consulta, mas, se você não aparece no estágio de pesquisa, então, em algum nível, você não existe.

Você acredita que os pequenos negócio hoje estão florescendo ou sendo podados pela atual economia?

JJ: Bem, existem as histórias como as do Groupon, que explodiu mundialmente e virou algo imenso, e existem empresas fechando, mas, por um lado, nunca se foi tão barato abrir um pequeno negócio, hoje em dia pode-se abrir uma loja online, com poucos custos e vender globalmente.

Última pergunta: Tendências. Quais são as tendências que você vê surgir para os pequenos negócios?

JJ: Odeio soar como um disco arranhado, mas acho que a tendência de hoje é o mundo online. O que vejo de mais importante nessa tendência, entretanto, é a compreensão de que as ferramentas onlines devem ser integradas ao que se faz offline e é isso que faz essas ferramentas darem certo. Quem percebe isso vê que o marketing está se tornando mais fácil.

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Tendências para 2012

2011-12-20T11:57:00.002-02:00

A Trend Watching é especialista de renome internacional em tendências de consumo, de comportamento das empresas e oportunidades empresariais, tendo como fonte de informação consultores contratados em mais de 120 países.

Em seu relatório de tendências para 2012, aponta 12 delas, das quais escolhemos a oitava para ilustrar o artigo de hoje. Chamada de Flawsome, em uma tradução aproximada (esse é um termo cunhado pela empresa), aqueles que falham, essa tendência diz respeito às empresas que ajem mais humanamente, portanto inclusive assumindo que cometem falhas.

Como exemplo dessa tendência, a Trend Watching lembrou que em julho de 2011, a Domino's, gigante de fast food baseada nos EUA, lançou uma campanha de vanguarda, corajosa e surpreendente. A campanha promocional, com 01 mês de duração, foi realizada na Times Square, em Nova York. A Domino's locou um enorme letreiro digital, na qual apareciam em tempo real os tweets de consumidores da marca tratando sobre o atendimento, o produto, as lojas, etc., fossem eles bons ou maus.

Legal, não? Já fez algo parecido com o seu pequeno e notável meio de hospedagem. Será que não é interessante que os seus futuros hóspedes saibam que vocês estão sujeitos a falhas, embora comprometidos a não deixá-las acontecer? É possível que isso os faça sentir mais seguros ou confiantes quanto a relação que existe entre sua comunicação e a real eficiência e valor dos seus serviços?

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Já parou de brincar?

2011-12-19T09:56:00.002-02:00

Seu investimento de tempo com as redes sociais já deixou de ser um experimento, uma brincadeira com os amigos e ex-hóspedes? Seu perfil do Facebook não mais diz que vc é casado ou que nasceu em Curitiba ou que estudou hotelaria na Faculdade Fulano de Tal?

Suas tweetadas deixaram de ser 100% relacionadas ao tempo no seu destino, promoções ou outras coisas que interessam apenas ao seu negócio ou a si mesmo?

Nós já falamos sobre a confusão estabelecida nas pequenas empresas sobre o papel das redes sociais. Clique aqui e leia um desses artigos anteriores.

Hoje vamos falar sobre um artigo garimpado pelo consultor do Pequenos e Notáveis, Roni Cavalcante da De Fato Comunicação.

O artigo chama-se Como o planejamento de marketing digital favorece pousadas, foi escrito pelo especialista em soluções em marketing digital para pequenas e médias empresas, James Vazques, em seu blog e começa com a seguinte afirmação, que deve se tornar um mantra para seu pequeno negócio em nossa opinião, "o objetivo do planejamento de marketing digital é integrar várias ferramentas de comunicação para web e maximizar a performance dos seus resultados".

No plano de marketing deve-se levar em consideração e definir como operar uma série de ferramentas, que possuem interconexões e devem caminhar juntas para o atingimento do seu objetivo. São elas:

Planejamento da Otimização do Website

Planejamento de Links Patrocinados (Google, Facebook, Linkedin, etc.)

Planejamento de Conteúdo

Planejamento de Campanhas Promocionais.

Planejamento de E-mail Marketing

Planejamento e Gestão de Redes Sociais

Usabilidade, Design e Programação do Site

Quer começar ou entender um pouco mais sobre essas ferramentas? Visite o blog do James Vazques. Além de breve e simples explicação sobre cada uma dessas ferramentas, algumas possuem um artigo dedicado a elas, com maiores explicações sobre sua utilidade.

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05 estratégicas para as empresas familiares

2011-12-16T15:13:00.002-02:00

Sua empresa é familiar? Então, hoje temos uma série de dicas de John Davis, professor e conferencista da Harvard Business School, para a gestão de sua empresa.

Davis será um dos conferencistas no Fórum HSM Family Business, no ano que vem. Segundo ele, negociar nesse âmbito, não é como negociar entre sócios sem grau de parentesco e também é diferente de negociações existentes entre familiares, fora do contexto empresarial.

Isso porque laços emocionais de longa data e relações de dependência pautam a vida dos membros de cada família, o que faz com que “essas características levam a uma forte lealdade e sensibilidade um com o outro, mas também a uma grande reatividade em suas interações”.

Caso queira ler todo o artigo do sítio eletrônico da HSM, clique aqui. Caso contrário aí vão as dicas do especialista.

1. Analise o espaço de negociação: “No caso de negócios familiares, muitas das partes afetadas por uma negociação, ou que possam ser afetadas, estarão próximas por muito tempo”, explica.

2. Não tente “vencer” o outro lado: Uma negociação bem-sucedida geralmente envolve o ganho mútuo de vantagens. Davis considera que com negócios de família, o ganho mútuo costuma ser uma meta mais frequente e um dos aspectos competitivos desse tipo de empreendimento.

3. Entenda interesses e perspectivas das demais partes: muitas pessoas enxergam as negociações como oportunidades de influenciar e persuadir, para conseguir o que querem, o que pode minar possibilidades de ouvir e de aprender com o outro lado.

4. Evite focar em um único assunto; identifique e negocie vários assuntos simultaneamente.

5. Discuta interesses, não posições: Davis aqui diferencia as duas coisas – por posição, entende aquilo que cada uma das partes demanda; por interesse, entende as razões por detrás dessa tomada de posição.

Compreende bem inglês? Então veja esse vídeo curto, mas elucidador sobre os desafios das empresas familiares.

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Rent a Local Friend

2011-12-13T12:28:00.000-02:00

Seu pequeno meio de hospedagem está em destino identificado com ecoturismo, turismo de aventura ou ecoturismo? Se sim, isso significa que há uma necessidade fundamental dos serviços de guia de turismo ou condutores de visitantes, certo?

E deixe-nos advinhar, se o caso é que o seu PMH esteja localizado em um destino ainda não localizado nos mercados internacional ou nacional. Não há disponibilidade de guias sempre que você precisa, correto?

Ou, se está numa capital cosmopolita, e tem um perfil de hóspedes exigente, talvez nem sempre encontre aqueles guias que você confia disponíveis, não é?

Então, seguindo a filosofia do faça você mesmo, uma vez que é empresário ou empresária do setor há um bom tempo, conhece bem os principais atrativos, a história da cidade, seus personagens, porque não guiar seus hóspedes quando não houver disponibilidade de guias.

Isso, evidentemente, em se tratando de atividades que não envolvam riscos para os visitantes, uma vez que você, provavelmente, não tem a capacitação necessária para desenvolver um sistema de gestão da segurança, ou prestar primeiros socorros caso ocorra um acidente.

Essa é, mais ou menos, a proposta de um site famoso no mundo inteiro, segundo reportagem de Felipe Lobo Barroca para o portal O Eco. Clique aqui para acessar a matéria.

A idéia do Rent a Local Friend é a de juntar num mesmo sítio eletrônico, informações sobre destinos ao redor do mundo, no qual os potenciais turistas possam contratar um guia local, jovem e que o faça se sentir em casa a milhares de quilômetros do lar verdadeiro.

No Brasil, o sítio criado por uma jornalista conterrânea já conta com local friends em Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Florianópolis, Niterói, Rio de Janeiro e São Paulo. Além disso, em outras tantas cidades ao redor do mundo, como Buenos Aires, Santiago, Cidade do México, Miami, Lisboa, Londres, Berlim, Nova Déli, Johanesburgo e Sidney.

Interessante, não?

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Email de venda

2011-12-09T12:09:00.000-02:00

Seus emails marketing funcionam quando você está vendendo as diárias do seu pequeno meio de hospedagem?

Mesmo que você consiga um número considerável de respostas, será que podemos pensar numa meta ousada?

Segundo Fábio Vieira, colaborador do sítio eletrônico Administradores, é preciso saber o que é eficaz para seu cliente e despertar interesse do mesmo em seu produto, não deixar dúvidas sobre o que está sendo oferecido, mostrar os benefícios e os valores agregados da compra e finalmente informe os canais de contato e agradeça a atenção.

Dessa forma você conseguirá informar com rapidez, clareza e demonstrará que está jogando limpo, portanto sem outras condições ou cláusulas escondidas na mensagem.

Os resultados dessa abordagem com o público alvo adequado podem ser os seguintes.

Que seu cliente se sinta respeitado pela abordagem.
Que seu cliente sinta confiança, pois sabe que uma pessoa que põe seu nome em primeiro lugar, é uma pessoa que não tem medo do que diz.
Que seu cliente leia seu curto e-mail e tenha interesse em uma demonstração.
Que seu cliente entenda que seu produto resolverá as situações esperadas.

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Inovação e sustentabilidade = competitividade

2011-12-08T12:53:00.003-02:00

Você acredita que deslocamentos são uma questão importante num destino turístico? Será que um destino é mais competitivo se os turistas conseguirem chegar com rapidez, sem situações de stress e com preço justo aos atrativos que deseja visitar, desde o aeroporto até o hotel, entre o hotel e um restaurante ou uma casa noturna?

Os gestores públicos do maior destino turístico do mundo acreditam que sim. Paris, que já inovou com o Vèlib, o sistema de aluguel de bicicletas, que você pega em um ponto da cidade e devolve em outro ponto próximo aquele do seu destino, inaugurou essa semana outro sistema inovador.

Autolib - sistema de aluguel de carros elétricos

O Autolib é sistema de aluguel de carros 100% elétricos, que tem o objetivo de reduzir a poluição da cidade e de seus arredores. A França é o primeiro país no mundo a implantar o sistema.

Inicialmente, o Autolib conta com 250 carros e 250 estações espalhadas por Paris e 45 por periferias da cidade. Até meados de 2012, o sistema planeja ter mais de 3 mil carros e 1,1 estações.

O sistema oferece um plano de assinaturas anual, que custa 144 euros (R$ 346), um semanal (15 euros) e um diário (10 euros). Cada meia hora de utilização do carro custa entre 5 e 7 euros (R$ 12 a R$16), de acordo com o plano escolhido.

Vélib - sistema de aluguel de bicicletas

Também de acordo com matéria do portal Terra, cerca de 20,6 mil bicicletas estão em uso no sistema Vélib', em Paris, distribuídas por mais de 1,45 mil postos de auto-atendimento para a locação. Os postos estão posicionados a intervalos de cerca de 300 metros, e seu número é quatro vezes maior que o das estações de metrô - mesmo em uma cidade tão bem servida por seu serviço de metrô.

No primeiro ano do serviço, informa o governo de Paris, 27,5 milhões de jornadas de bicicleta foram realizadas nesta cidade de cerca de 2,1 milhões de habitantes, muitas das quais por pessoas que usam as bicicletas diariamente para chegar ao trabalho. Em média, há 120 mil viagens por dia. E em 27 de julho, quando a Volta da França de ciclismo for concluída, na capital francesa, 365 afortunados usuários do Vélib serão sorteados para acompanhar os competidores por alguma distância e cruzar a linha de chegada.

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Vèlib - sustentabilidade = inovação = competitividade

Autolib - sustentabilidade = inovação = competitividade

Crowdsourcing

2011-12-07T15:28:00.000-02:00

Crowdsourcing, segundo o Wikipedia, é o ato de realizar tarefas por um grupo de pessoas ou comunidade (multidão) através de uma chamada aberta, quando tradicionalmente essa tarefas seriam desempenhadas por indivíduos específicos.

Jeff Howe estabeleceu que o conceito de crowdsourcing depende essencialmente do fato de que, porque é um convite aberto a um grupo de pessoas, reúne aqueles que estão mais aptos a executar tarefas, resolver problemas complexos e contribuir com idéias mais relevantes e modernas.

Nós entendemos, portanto, que discutir sobre os problemas de um destino, a partir de uma chamada aberta, pode trazer idéias inovadoras, relevantes e modernas.

No mesmo sentido, discutir os problemas da cadeia produtiva ou sobre a qualificação dos seus serviços e a capacitação da sua equipe, a partir do crowdsourcing pode ser surpreendente.

Como fazer isso? Veja a palestra do Gustavo Mota a seguir e discuta com seus colegas empresários como trabalhar com crowdsourcing, porque a colaboração em massa está mudando a forma como vivemos, e você não quer deixar de pegar essa onda, quer?

Este é mais um conteúdo que pegamos emprestado da Endeavor Brasil. Coloque o sítio eletrônico deles nos seus favoritos. Vale muito a pena.

A Endeavor Brasil publica uma completa plataforma de conteúdo e interação para empreendedores brasileiros, trazendo para o meio digital uma experiência de 10 anos de operação no país.

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Cias. aéreas brasileiras

2011-12-07T11:03:00.001-02:00

Gigantes brasileiras em parceria
com gigantes estrangeiras

A Delta Airlines, gigante da aviação aérea norte americana comprou lote de ações da Gol Linhas Aéreas, passando a ter participação minoritária estratégica com direito a um representante no Conselho de Administração da Gol. O investimento é da ordem de S$ 100 milhões na empresa brasileira.

A parceria entre as duas cias. aéreas acontece no mesmo momento da fusão entre a TAM, principal rival da Gol, e a Lan Chile, que deverá criar a maior empresa da América Latina no setor.

Mídia espontânea

2011-12-06T15:17:00.000-02:00

Mídia espontânea = aumento da demanda

Meios de comunicação estão à procura de novos conteúdos. Diariamente. Destinos turísticos estão à procura de novos turistas. Diariamente.

Poucos destinos turísticos no Brasil, no entanto, conseguem se organizar para explorar essa demanda dos veículos de comunicação. Destinos turísticos consolidados na Europa e nos EUA, e mesmo na Ásia ou na África, "inventam" motivos para produzir conteúdos a todo momento.

Festivais de cultura popular, eventos musicais, comida ou bebida locais, a produção para a locação de um novo filme, a inauguração de novas infraestruturas em um parque nacional, enfim, um monte de motivos podem ser usados para ajudar os veículos de comunicação a produzir conteúdos e consequentemente promover o seu destino.

Isso pode significar inclusive, a veiculação em um veículo de imenso alcance, com produção de primeira qualidade, como no exemplo do Guardian. Clique aqui e veja como a produção de saque se transformou em um conteúdo de primeiríssima qualidade, extrapolando os limites da bebida alcóolica para outros tantos elementos da cultura japonesa.

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Sofisticação nacional

2011-12-05T14:33:00.001-02:00

Não há outra bebida mais popular no mundo. No Brasil está no topo disparadamente. Por isso mesmo, praticamente, nenhum estabelecimento comercial ligado à hospitalidade no Brasil se abstém de oferecer algumas marcas em seu cardápio.

Uma tendência, no entanto, ainda não se popularizou como poderia, embora exista uma demanda crescente, nem sempre acompanhada por preços competitivos. Essa tendência é a da popularização e da oferta crescente de bares, restaurantes e meios de hospedagem que incluem em seu cardápio marcas sofisticadas, cervejas importadas, industriais ou artesanais.

A primeira das mudanças está no fato de que, agora, um bom número de brasileiros já bebe cervejas pale ale, red ale, strong ale, weissbier, dunkel, além das famosas pilseners.

Se você não sabe o que são esses nomes, quem sabe está na hora de começar a estudar sobre o assunto. Com certeza alguns de seus hóspedes vão agradecer.

Se você quiser começar pequeno, enquanto aprende sobre, uma boa opção pode ser o clube de cervejas Have a Nice Beer, uma empresa focada no desenvolvimento da cultura cervejeira no Brasil, entregando mensalmente na casa dos seus associados as melhores cervejas do mundo.

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Hotel Canto das Águas

2011-12-02T15:19:00.003-02:00

Hotel Canto das Águas - Lençóis-BA
Criatividade = Sustentabilidade

O Hotel Canto das Águas, localizado em Lençóis, a capital da Chapada Diamantina na Bahia, foi o primeio meio de hospedagem brasileiro a se certificar na norma de sustentabilidade ABNT NBR 15401.

Dentre as ações de responsabilidade ambiental e social que o hotel desenvolve, podemos destacar:
Apoio financeiro mensal a ONGs locais: Grãos de Luz/Griô (vencedora do premio Itaú – Unicef 2004), creche Mãe Fifa, Clube de mães.

Utilização de produtos Biodegradáveis pela Governança, Cozinha e Lavanderia.

Coleta seletiva de lixo, com resultado financeiro da venda para funcionários envolvidos.

Sistema de aquecimento solar em todos os apartamenos.

Outra postura interessante do hotel é sua contribuição para o desenvolvimento do setor. Como exemplo disso, são os maiores colaboradores na plataforma de aprendizagem do Pequenos e Notáveis.

Uma de suas colaborações foi tão bacana, que resolvemos dedicar um artigo a ela. Portanto, vamos ao texto que o Ramiro publicou no portal, na íntegra.

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Tenho constantemente dito nesse fórum que a criatividade é um dos grandes aliados de quem deseja aplicar idéias sustentáveis a seu negócio, e agora vou trazer mais alguns pequenos exemplos tanto aqui do nosso emprendimento como também de empresas parceiras aqui da Chapada Diamantina para servir de exemplo aos amigos Pequenos & Notáveis.

Um dos itens solicitados pela norma de sustentabilidade ABNT NBR 15:401 é trazer até o cliente elementos da culinária, cultura e artesananto locais. Nós fornecemos um kit lanche para nossos hóspedes levarem para os passeios, e como não poderia deixar de ser, incluímos esse ato dentro do nosso plano de sustentabilidade.

Todas as embalagens usadas nos lanches são retornáveis, a sacola do kit lanche é de tecido de algodão crú, no kit incluímos um item regional que é a "Farofa de Garimpeiro" uma farofinha de carne seca, que leva o visitante a conhecer o que o garimpeiro comia enquanto pegava diamantes na serra. Incluímos ainda um pequeno potinho com mel em favo que é adquirido junto aos apicultores do Vale do Capão, mesmo lugar de onde vem a banana passa orgânica que também acompanha nossa merenda de trilha. As garrafinhas de água mineral que são servidas por nossos garçons no restaurante do hotel, são reutilizadas levando o suco do kit lanche.

Viram como idéias simples podem fazer diferença?

Um outro exemplo interessante ainda tratando de lanche de trilha é uma idéia posta em prática pela agência de turismo Nas Alturas aqui na nossa cidade. Esta empresa adquiriu sacolas de papel 100% reciclado, e mesmo assim quando a sacolinha retorna do passeio após o uso , eles mais uma vez reciclam esse material fazendo as pastas que são entregues com material promocional da agência em feiras e eventos de turismo.

Parece pouco, mas conta no final de tudo.

Espero ter ajudado vocês a compreenderem que a grande sacada é inventar coisas simples mas que sejam práticas e utilizáveis.

Sempre por aqui

Ramiro.

Vista do Hotel Canto das Águas, exemplo de busca pela sustentabilidade para meios de hospedagem brasileiros, no bacanérrimo destino de Lençóis na Bahia

Pequenos e Notáveis em Cuiabá

2011-12-01T11:12:00.000-02:00

Workshop Pequenos e Notáveis
Cuiabá-MT

O Workshop de Cuiabá encerra a seqüência de 32 eventos com chave de ouro. Com a participação da equipe do SEBRAE/MT Marisbeth Maria Gonçalves, Gestora de turismo e Paulo Eduardo, Gestor de Projetos, o Presidente da ABIH/MT, Luiz Verdum e a mobilizadora local, Anivalda, o evento bateu recorde de publico com 95 participantes na parte da manhã e 65 a tarde.

Estiveram representantes meios de hospedagem de Cuiabá e região metropolitana e ainda de Poconé (Pantanal Norte) e Chapada dos Guimarães.

Na abertura, Marisbeth afirmou que o Sebrae está investindo na implementação da norma de sustentabilidade para meios de hospedagem com previsão de subsídio para certificação dos empreendimentos.

Luiz verdum ressaltou a importância do aumento de competitividade no setor com a abertura de 15 novos empreendimentos em Cuiabá.

Cuiabá encontra-se no desafio de conquistar o espaço de capital competitiva com o agravante de uma infra estrutura publica deficiente e mão de obra qualificada em total escassez. A Cidade corre contra o tempo para sediar a Copa 2014.

O workshop acontece no prédio novo do SEBRAE/MT exemplo de boas práticas em sustentabilidade ambiental.

Auditório do SEBRAE/MT em Cuiabá esteve sempre cheio durante Workshop Pequenos e Notáveis

Pequenos e Notáveis em Aracaju

2011-11-30T17:38:00.002-02:00

Workshop Pequenos e Notáveis
Aracaju-SE

Em Aracaju, as oficinas e discussões sobre competitividade, sustentabilidade e marketing acontecem na sede do SEBRAE /SE.

Contamos com a participação de 18 representantes de meios de hospedagem de Aracaju, Pirambu e Piranhas (Alagoas). Na abertura tivemos a fala da Presidente da ABIH/SE, Katia Gadelha e do Diretor Administrativo Luciano Leal, além da representante do SEBRAE/SE Bianca Faria.

Na manhã foi trabalhado o tema Sustentabilidade com troca de experiências e exemplos de práticas em meios de hospedagem em todo país. A tarde, com mais participantes, o tema competitividade aumentou ainda mais a participação dos empresários e gestores.

Informação = aumento de competitividade

2011-11-29T11:13:00.002-02:00

Seu pequeno meio de hospedagem está em uma das cidades sede do mega evento que vamos sediar em 2014? Ou umas dessas cidades é portão de entrada para seu destino?

Então saiba que o Ministério do Turismo desenvolveu um competente sítio eletrônico com informações sobre esses destinos. Clique aqui.

Você pode linkar esse sítio no do seu PMH para que seus potenciais hóspedes tenham acesso a informações sobre atrativos, gasttronomia, artesanato e acessar vídeos promocionais sobre o destino.

A seguir um dos vídeos produzidos pelo MTur.

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Internet e mídias sociais

2011-11-28T12:17:00.002-02:00

Não é mais novidade para qualquer empresário antenado a importância da Internet e das mídias sociais para o marketing das empresas. Saber como interagir com essas ferramentas e como tirar o maior proveito delas, no entanto, ainda é um objetivo distante para a maioria das pequenas empresas.

Tratamos aqui neste portal, algumas vezes sobre o assunto.

Hoje, no entanto, vamos trazer alguns números sobre a utilização de Internet e de mídias sociais no Brasil, com o objetivo de ratificar a importância de estudar, obter informações e interagir na Web 2.0.

Segundo o IBOPE Nielsen Online, em notícia publicada no ibope.com.br, o total de pessoas com acesso a Internet no Brasil chegou a 77,8 milhões. Desse total 45,4 milhões navegam mensalmente de casa ou do local de trabalho. A média mensal de páginas por pessoa foi de 3.134, enquanto o tempo de uso do computador com internet, incluindo aplicativos, somou em agosto 69 horas por pessoa.

Imagine que uma pessoa se ocupe 40 horas por semana com seu trabalho. Isso dá 320 horas por mês, certo? 69 horas de dedicação a Internet é cerca de 21% disso. Considerável, não?

Acesse a íntegra da notícia clicando aqui.

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Financiamento de projetos - 65 indutores

2011-11-25T13:14:00.001-02:00

Ministério do Turismo abriu programa no Portal de Convênios (Siconv) para que municípios dos 65 destinos indutores de desenvolvimento regional enviem propostas de obras de infraestrutura turística a serem analisadas e, se aprovadas, financiadas pela pasta.

Serão selecionadas propostas que contemplem todas as fases de desenvolvimento de projeto, inclusive estudos preliminares, projeto básico, licenciamento e aprovação e que envolvam condicionantes ambientais, sociais, legais e demais aspectos supervenientes. As propostas selecionadas “serão encaminhadas para desenvolvimento dos projetos, com suporte orçamentário da União/Ministério do Turismo, transferências governamentais por meio de contratos de repasse com a Caixa Econômica Federal, na forma disciplinada pela Portaria Interministerial nº 127, de 29/05/08, e contrapartidas de acordo com os percentuais estabelecidos na Lei 12.309 de 9/8/2010 – LDO/2011. Licitação pública, segundo os ditames da Lei 8.666/93”.

Junte-se aos seus colegas e intermedie uma conversa com os órgãos oficiais de turismo do seu destino para entender quais projetos estão sendo desenhados e se há como ajudar.

A&B

2011-11-25T12:53:00.001-02:00

O Diário do Turismo, motivado pelas notícias envolvendo casos descobertos pela vigilância sanitária, publicou interessante entrevista com a nutricionista Gabriela Bodini, diretora da FeB Quality, tratando sobre o setor de alimentação e bebidas em meios de hospedagem.

Clique aqui para ler a entrevista.

Pequenos e Notáveis em Paranaguá

2011-11-24T17:39:00.000-02:00

Workshop Pequenos e Notáveis
Paranaguá - Paraná

O workshop em Paranaguá foi realizado na ACIAP (Associação Comercial de Paranaguá) e contou com a participação de 18 pessoas, gestores públicos, representantes de associações e empresários de meios de hospedagem de Paranaguá, Matinhos, Morretes, Guaratuba e Pontal.

Na abertura tivemos a fala do presidente da ABIH/PR, Henrique Lenz, além da presença de representante da Paraná Turismo e do representante da ACIAP e também hoteleiro Célio Reis.

Houve no inicio uma pequena palestra da coordenadora de projetos de hotéis do Sistema Amadeus, Luciana, que apresentou a parceria com a ABIH para disponibilizar sistema de reservas para pequenos meios de hospedagem.

Na parte da manhã ainda foi trabalhado o tema Sustentabilidade com a troca de experiências entre os participantes, além da pesquisa diagnóstica aplicada. A tarde o tema foi Competitividade, onde foram abordados temas como a importância da inovação para o aumento da competitividade dos empreendimentos.

Pequenos e Notáveis em Conceição do Almeida

2011-11-24T17:32:00.002-02:00

Workshop Pequenos e Notáveis
Conceição do Almeida - Bahia

Realizou nos dias 23 e 24 de novembro o workshop Pequenos & Notáveis no município de Conceição do Almeida, região do Recôncavo Baiano.

O evento foi um sucesso na mobilização de participantes, contando para isso com a ajuda de Maurício Coni, Diretor de Indústria e Comércio da Prefeitura de Conceição do Almeida e da Dilma Alvarez, empresária e que atua como captadora de associados para a ABIH/BA.

Em números o workshop apresentou a presença de 44 participantes, dentre estes, gestores e colaboradores de 21 pequenos meios de hospedagem.

O workshop foi realizado no Hotel Fazenda São Geraldo, que além do apoio com a cessão do espaço e da estrutura para o evento, disponibilizou a hospedagem para a equipe do Programa.

O seminário contou ainda com a presença do prefeito de Conceição do Almeida, Sr. Adaílton Campos Sobral e do representante da Unidade Regional do SEBRAE de Santo Antonio de Jesus, Sr. Carlos Henrique Nunes de Oliveira.

No segundo dia do workshop Pequenos e Notáveis, no município de Conceição do Almeida, foram apresentados temas relacionados a acesso ao mercado e marketing.

O grupo de participantes trocou experiências e idéias sobre fortalecimento do associativismo e da regionalização do turismo.

Quanto à regionalização, há uma percepção que os municípios devem trabalhar de forma integrada, desenvolvendo ações conjuntas de marketing para a atração de turistas para o Recôncavo Baiano.

Em relação ao associativismo, o workshop contou hoje com a importante participação do Sr. Marcelo Sousa, diretor de interiorização da ABIH/BA. A entidade entende que a realização deste workshop é uma oportunidade para reforçar a presença da ABIH na região, fortalecendo sua representatividade no setor.

Outra solução levantada é da criação de uma associação de meios de hospedagem da região do Recôncavo Baiano. O grupo de participantes aproveitou o momento do encontro para encaminhar uma agenda de ações e demandas que fortaleçam a organização e a mobilização do setor na região.

Nesse contexto, aproveitou-se a presença do Sr. José Elio do SEBRAE de Salvador, para que o grupo passasse as demandas para região, dentre elas:

- O desenvolvimento de uma Central de Negócios para o setor de turismo da região do Recôncavo;

- O desenvolvimento de um calendário de cultura e festividades da região;

- Qualificações para o setor.
A região conta com potencial para o turismo rural, com vários empreendimentos atuando nesse segmento. Além disso, possui como forte atrativo as festas de São João no mês de junho, consideradas entre as maiores da Bahia.

O município de Santo Antonio de Jesus é considerado capital da região do Recôncavo e, por ser o maior centro comercial, possui vários empreendimentos voltados para o turista de negócios.

Pequenos e Notáveis em Bonito

2011-11-24T17:27:00.000-02:00

Workshop Pequenos e Notáveis
Bonito - Mato Grosso do Sul

O workshop Pequenos e Notáveis aconteceu nos dias 23 e 24/11 na Câmara Municipal de Bonito. Participaram do evento 22 empresários, o Sebrae e a Secretaria de Turismo local.

O secretario de turismo, senhor Augusto Mariano fez a abertura do evento juntamente com o senhor Adelino Costa, do Sebrae local.

O secretario reforçou a importância do workshop em função da nota obtida pelo destino no item “capacidade empresarial” do Estudo de Competitividade do Ministério do Turismo. E enfatizou a importância do hoteleiro como anfitrião do destino.

Os empresários reforçaram também a importância do conteúdo e sentiram a necessidade da presença de outros parceiros do trade local em função das demandas que o destino possui para seu desenvolvimento e que estão sendo debatidas durante o workshop.

Bonito firmou-se no cenário nacional como um dos melhores destinos de ecoturismo do Brasil, não só por sua ecologia e beleza dos atrativos turísticos, mas também por sua organização e qualidade de serviços. Para isso a responsabilidade dos empresários é grande.

Inovação # Novidade

2011-11-23T14:44:00.001-02:00

A revista eletrônica Exame, da Editora Abril, publicou muito interessante matéria sobre a cultura da inovação, da qual já falamos aqui antes.

Segundo a matéria, estimular o trabalho coletivamente e tolerar erros fazem parte do processo de inovação, inclusive porque os mais inovadores em qualquer aspecto da sociedade erraram muito antes da eureka. O americano Thomas Edison, um dos maiores inventores de todos os tempos, levou anos e mais de mil tentativas para chegar à sua maior inovação, a lâmpada.

A seguir algumas das dicas publicadas. Clique aqui para acessar a matéria na íntegra.

Não confunda inovação e novidade

Implantar uma coisa nova na empresa não significa que ela seja inovadora. “Inovação é diferente de novidade. As pequenas empresas têm muita sede de buscar coisas novas. Inovação é fruto de processos e nessas empresas eles nem sempre estão bem definidos”. Para não confundir, lembre-se que inovação parte do princípio de que existe um objetivo a ser alcançado. Para isso, existe um cronograma e pontos de checagem, que definem a direção e a velocidade certas para chegar ao resultado esperado.

Espalhe a inovação

Além de estar no DNA do empreendedor, a inovação precisa estar em todo canto da empresa.

Estimule a coletividade

Um ambiente de trabalho informal, claro e alegre é ponto positivo para que as pessoas se sintam estimuladas a inovar.

Saiba escutar

Quando o dono da empresa é também quem controla as decisões do negócio, pode ser difícil conseguir inovar

Tenha métricas de inovação

Mais do que seguir todas essas dicas, é preciso saber medir como isso afeta, de fato, o seu negócio.

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Trilha sonora do destino

2011-11-22T19:53:00.000-02:00

Qual música se parece com aquela praça super bacana do seu destino? Quando se aproxima daquele monumento que relembra um período negro da história da sua cidade, que sons vem à sua mente?

Uma dupla de músicos, de Washington D.C., chamada Blue Brain resolveu levar o soundtracking - algo como a produção de trilhas sonoras - a um "lugar" inédito. Produziram a trilha sonora do Central Park em New York e a integraram a um aplicativo para smartphones.

Segundo Rachel Tepper, repórter do Huffington Post, um jornal eletrônico de Washington, o aplicativo funciona da seguinte maneira: quando você se aproxima de uma área, ouve um trecho de música, que vai mudando à medida que você se move. Em algumas partes do parque a melodia é a mesma, mas a peça começa a incorporar diferentes instrumentos, diferentes níveis de volume e outras variações. Quando se desloca para outras áreas do parque, as melodias podem mudar completamente. A maneira como a música irá mudar depende dos caminhos que você percorre através do parque, mas o aplicativo é projetado para acompanhar qualquer que seja a mudança de percurso.

Que tal se juntar a outros empresários do seu destino e contratar músicos e programadores de aplicativos para fazer o mesmo?

Central Park (Listen to the Light) - A New Location Aware Album by BLUEBRAIN from BLUEBRAIN on Vimeo.

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Pequenos e Notáveis em Vitória

2011-11-22T19:33:00.002-02:00

Pequenos e Notáveis em Vitória - ES

Em Vitória, o Workshop Pequenos e Notáveis acontece na programação do Sabores 2011 - 11º Congresso e Feira de Bares, Restaurantes, Hotéis e Similares.

Os gestores e empresários que participam do workshop são de Anchieta, Cariacica, Colatina, Fundão, Guarapari, Linhares, Vila Velha e Vitória.

No primeiro dia, contamos com 18 participantes com a expectativa de novos conhecimentos, em especial sobre sustentabilidade e posicionamento no mercado.

Na ocasião, os participantes foram estimulados a repensar e refletir sobre gestão de água, energia e resíduos em seus empreendimentos. Ao fim do primeiro dia, evidenciou-se a importância de trabalhar de forma cooperada e da valorização da cultura local para promoção do destino como um todo.

A imprensa local, responsável pela cobertura da feira, esteve no workshop e entrevistou algumas pessoas, dentre os empresários e instrutores das oficinas.

Foursquare

2011-11-21T20:27:00.001-02:00

Alguns de seus hóspedes já fizeram comentários sobre o seu pequeno e notável meio de hospedagem, a partir de um smart phone. Estes comentários estão acessíveis num programa que tem milhões de usuários em todo o mundo. Sabia disso? Se não, é melhor você passar a compreender como funcionam os tais aplicativos (apps) para telefones celulares.

No foursquare, por exemplo, que é o campeão em número de usuários em todo o mundo, um bom número de o visitante de seu destino, assim que descer do avião ou passar pelo trevo de carro ou de ônibus, ou ainda atracar no porto, vai clicar em nearby places, algo como locais próximos.

A depender da quantidade de dados que você ou algum de seus hóspedes ou comensais tenha informado, aparecerá em uma lista com o nome do empreendimento, o endereço e a distância do local onde o usuário acessa o aplicativo. Nesta lista estarão incluídos além dos meios de hospedagem próximos, também restaurantes, bares e similares; atrativos naturais e culturais; operadores de receptivo e centros de informação turística; lojas e outros serviços.

Clicando no seu empreendimento o seu potencial hóspede observará as dicas e fotos de outros hóspedes que já se hospedaram, e ainda um mapa conectado ao Google Maps que o ajudará a se direcionar pelo destino.

Se chegar a se hospedar em seu PMH, o usuário muito provavelmente fará o check in (que a maneira do usuário de dizer para seus amigos via Facebook e Twitter que está em determinado lugar) e compartilhará algumas dicas para os seus amigos e outros usuários do aplicativo, e assim a notícia se espalha.

A cada check in, o usuário ganha pontos, numa competição de brincadeira entre amigos.

Vá até a loja de aplicativos do seu smartphone e faça download do Four Square e procure ainda por outros aplicativos como ele. Informe os dados do seu PMH e saiba o que seus hóspedes estão falando a respeito de seus serviços.

Informação = Cidadania

2011-11-16T15:17:00.003-02:00

Até que ponto estamos informados sobre os investimentos que temos feito em termos de geração de energia. E sobre os impactos ambientais, econômicos e sociais positivos e negativos desses investimentos?

São a nossa matriz energética e os investimentos futuros planejados, de fato, as melhores escolhas? Ou escolhas inteligentes?

Será que alguns desses investimentos são Quanto desses investimentos são uma uma relação comercial que se impõe acima da vida racional da natureza, como afirma a Prêmio Nobel da Paz, Rigoberta Menchú?

Ou as afirmações de ambientalistas, cientistas e mesmo de técnicos do IBAMA, do Instituto Chico Mendes e do Ministério do Meio Ambiente sobre as mega construcões que faremos nos próximos anos são alarmistas e descomprometidas com o desenvolvimento do país?

É a Gota D' Água +10 from Movimento Gota d' Agua on Vimeo.

Parques Nacionais Terceirizados

2011-11-11T13:21:00.001-02:00

Seu destino está localizado na área de influência de um parque nacional? Então não precisamos dizer a importância desse vizinho para o turismo, certo?

Se esse não é o caso, diríamos que é importante a mobilização para a proteção de remanescentes de florestas e/ou formações geológicas ou geomorfológicas interessantes.

E há uma execelente notícia para os usuários e empresários vizinhos de parques nacionais. O Instituto Chico Mendes - ICMBio e o Ministério do Meio Ambiente - MMA acabaram de assinar acordo com o Ministério do Planejamento para estimular as Parcerias Público-Privadas (PPP) em unidades de conservação federais, o que inclui desde concessão de serviços a administração das áreas.

O projeto piloto prevê a concessão de 10 parques nacionais com relevante potencial turístico. Segundo o ministério, já estão cotados para adotar esse modelo de gestão os Parques Nacionais de Jericoacoara (CE), de Ubajara (CE), de Sete Cidades (PI), da Serra das Confusões (PI), de Fernando de Noronha (PE), da Chapada dos Guimarães (MT) e dos Lençóis Maranhenses (MA), além de outros três. Em caso de aprovação do projeto, a licitação da parceria será feita pelo ICMBio .

Clique aqui para acessar a notícia completa e ainda outras sobre privatização em unidades de conservação no caderno de notícias do excelente O Eco.

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05 Anos

2011-11-09T22:51:00.003-02:00

Este planeta irá se autodestruir em 10 segundos. Deixando de lado a brincadeira com os filmes de ficção científica, a Agência Internacional de Energia afirma que, caso a matriz energética de combustíveis fósseis não tenha uma mudança rápida, o planeta vai perder para sempre a chance de evitar mudanças cimáticas perigosas.

Essa afirmação foi feita no mais completo estudo sobre a infraestrutura energética do planeta, afirma o prestigioso The Guardian, em seu caderno virtual de meio ambiente.

No artigo intitulado "Planeta rumo a mudanças climáticas irreversíveis em cinco anos", o economista chefe do IEA, Fatih Birol, afirma que está muito preocupado, porque a porta está se fechando. E que se nós não mudarmos agora a maneira como usamos energia vamos para um ponto além daquele que os cientistas consideram ser sem volta. Portanto, com a porta fechada para sempre.

Então? Como está a estratégia de alteração da matriz energética do seu pequeno meio de hospedagem? E as ações para diminuir o consumo? Quer umas dicas? Faça download do Manual de Sustentabilidade em nossa plataforma de aprendizagem clicando aqui.

Seguem alguns exemplos do que encontrará no manual.

O revestimento e a laje da construção são itens muito importantes na economia de energia. A estabilidade térmica da obra garante um menor uso do ar condicionado e maior eficiência do mesmo.

Reúna um maior volume de roupas para lavar de uma vez.

Controle e registre o consumo de energia em quilowatts por hóspede/noite.

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Uso inteligente de água

2011-11-09T17:12:00.002-02:00

O reaproveitamento de água já foi um problema do ponto de vista técnico para as pousadas e hotéis com dificuldades para definir os equipamentos e tecnologia correta e tipologia do consumo. Mas hoje em dia, numa pousada ou hotel, passou a ser um componente econômico, principalmente para empreendimentos que possuem grandes áreas de paisagismo.

O conumo de água durante os banhos em hotéis e pousadas é diferente em relação aos banhos nas próprias moradias. O tempo do banho em PMHs é bem maior que em uma residência na média por dia. Nos PMHs voltadas para turismo de lazer esse tempo pode se estender ainda mais.

Essas dicas estão no Manual de Sustentabilidade para Pequenos Meios de Hospedagem. Já baixou o seu? Se ainda não, clique aqui e faça download dos manuais de competitividade, marketing e sustentabilidade.

A seguir outras informações sobre aproveitamento e reuso de água com André Trigueiro na Rádio CBN.

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Novas questões sobre o neuromarketing

2011-11-08T17:34:00.002-02:00

Nós já falamos sobre neuromarketing aqui.

Mas esse é um assunto novo, complexo e polêmico e além disso, muitíssimo interessante, portanto um ou dois artigos jamais encerrarão as possibilidades de tratarmos sobre o tema por aqui.

Nas publicações do Mundo do Marketing dessa semana, uma entrevista com um dos gurus do neuromarketing, o Dr. A. K. Praddep afirma que é preciso que as organizações brasileiras saibam que o Neuromarketing não é só uma ação ‘legal’, mas o que chamo de verdadeiro diferencial de competição. Esta ciência não deve ser usada apenas quando algo dá errado, mas sim para aumentar a inteligência das forças de Marketing.

É preciso saber oferecer às pessoas o que elas realmente querem, entender a mente do consumidor profundamente e então dar a ele o que deseja. Este é um uso poderoso da neurociência. Na hora de produzir um iPhone,por exemplo, a Apple sabia que as pessoas não gostam de ter mil botões e então simplificou e tornou possível que o aparelho esteja alinhado ao que as pessoas esperavam. Para mim, o Neuromarketing ajuda a criar produtos e serviços que correspondem ao que o consumidor quer.

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Turismo 2.0

2011-11-04T12:16:00.002-02:00

Você já sabe o que é Web 2.0, certo? As ferramentas e plataformas digitais que facilitam a colaboração e o comportalilhamento de informações entre os usuários de Internet.

E o que seria então o Turismo 2.0? É a maneira como os ambientes colaborativos estão transformando a forma de fazer negócios no turismo.

Porque o turista confia cada vez mais nas redes sociais para tomar uma série de decisões, assim como ampliar virtualmente e mesmo exponencialmente suas experiências – positivas ou negativas.

Estas afirmações, feitas no muito bom Turismo 2.0 da Terra Forum Consultores, podem ser acessadas clicando aqui.

Dentre as interessantes observações feitas pelos consultores destacamos algumas dicas para agir rumo ao Turismo 2.0.

Entender as novas necessidades do turista aplicadas ao seu negócio e oferecer conteúdo adequado. O acesso à informação quase irrestrita em qualquer lugar a qualquer momento forma um turista mais exigente, mas também permite que novas oportunidades de criar conteúdo mais adequado, relevante e atraente.

Garantir confiabilidade e atualização constante das informações turísticas. Se o turista confiar no que está no ambiente virtual e não encontra o prometido pessoalmente, sua voz será ouvida e ampliada pelas redes.

Ampliar a experiência do turista,oferecendo atrações complementares ao seu negócio, ao compreender que também a barreira entre os atores da cadeia está cada vez menor e a oferta de uma solução completa ao turista muitas vezes pode parecer atraente aos seus olhos (sempre estudando o seu perfil, contexto e necessidade).

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Motivação

2011-10-31T14:45:00.002-02:00

Profissionais com maior comprometimento e satisfação desenvolvem ações mais criativas e são mais eficientes no cumprimento de objetivos e metas.

Mas, antes de falar sobre isso, consegue imaginar como encontramos essa foto para ilustrar o artigo de hojte? Fazendo uma pesquisa no Google Images com a palavra motivação. O tag para essa imagem era self motivation, ou motivação própria.

Qualquer que seja a gestão da sua empresa não vai conseguir fazer com que os profissionais da sua equipe tenham motivação própria porque, obviamente, essa é uma força que depende do próprio indivíduo.

Mas você estabelecer uma atmosfera na sua empresa que permita aos profissionais de sua equipe a permanecer motivados.

O Portal Administradores publicou o que considera algumas das principais questões que devem envolver um plano para gestão de pessoas em uma empresa. Vamos a eles

- Clareza: Seja objetivo na hora de desenvolver estratégias ou projetos. Especifique com exatidão como cada equipe estará inserida dentro da nova estratégia ou do novo projeto.

- Planejamento: Desenvolva planos de gestão de pessoas que estejam devidamente alinhados às estratégias e à cultura da empresa.

- Simplicidade nos processos: Proporcione facilidades operacionais para que o funcionário possa desempenhar seu trabalho com tranquilidade, como sistemas tecnológicos intuitivos e descomplicados de se operar.

- Interação: Mantenha diversos meios de comunicação interna para que o funcionário possa interagir e opinar sobre os processos da empresa.

- Remuneração: Ofereça um salário que esteja de acordo com o piso da categoria. Também ofereça benefícios que vão além do ticket refeição, como ginástica laboral; palestras motivacionais e educacionais; programas de qualidade de vida; campeonatos esportivos; convênios para passeios e viagens; entre outros.

- Reconhecimento: Realize monitoria constante da performance dos funcionários e reforce seus pontos positivos. No caso de erros e falhas, aposte na crítica construtiva e nunca na frente dos demais funcionários.

- Crescimento: Proporcione oportunidades para que funcionário se desenvolva e possa crescer profissionalmente na sua área ou até migrar para outros departamentos.

- Harmonia: Proporcione um ambiente de trabalho agradável, leve, sem estresse, que faça com que o funcionário sinta prazer em estar na empresa.

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Já sabiamos

2011-10-27T11:09:00.000-02:00

São nos pequenos meios de hospedagem que os amantes encontram suas melhoras experiências e desenvolvem suas mais duradouras memórias.

O Portal Terra, em seu blog Viva Cada Toque, publicou interessantíssima matéria sobre as qualidades das pequenas pousadas e hotéis no desenho dessa atmosfera agradável e dedicada a promover velhos encontros com novos sabores.

Destacou o fato de que muitos destinos no Brasil oferecem serviços exclusivos para o casal em clima de lua de mel, ou que simplesmente procura uma estrutura aconchegante e intimista.

E ainda o charme, as histórias, o toque especial, a hospitalidade, e finalmente e não menos importante, a capacidade de fazer um atendimento personalizado.

Esse tipo de mídia espontânea é fundamental para aumentar o conhecimento sobre o seu pequeno meio de hospedagem e ainda para legitimar as informações das suas campanhas de comunicação e promoção, porque não é você quem está falando.

Por isso, articule a realização de presstrips com seus parceiros e com os órgãos oficiais de turismo. Não há viagem perdida!

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Pequenos e Notáveis em Socorro

2011-10-27T09:22:00.000-02:00

Com a presença de 38 profissionais do turismo, Socorro teve no primeiro dia de workshop a participação ativa de gestores de meios de hospedagem e integrantes do trade regional.

Realizado no Auditório do Centro administrativo, o evento contou como apoio do COMTUR de Socorro, Prefeitura de Socorro, ACE (Associação Comercial de Socorro) e o Consorcio de municípios Turísticos Circuito das Águas.

Com representantes de outros municípios como Guararema e Serra Negra, os temas tratados abordaram a importância da competitividade em âmbito regional.

O evento segue no dia 27/10 com a participação de um representante da empresas de reservas online Booking.com, convidado para falar sobre o mercado digital.

Pequenos e Notáveis em Urubici

2011-10-26T22:56:00.001-02:00

Chega ao fim o primeiro dia do workshop Pequenos & Notáveis, com a presença bastante interessada e participativa de 35 gestores de pequenos meios de hospedagem.

O evento foi realizado no salão da Câmara Municipal de Vereadores e contou com a importante parceria da Prefeitura Municipal, da Secretaria Municipal de Turismo, do Conselho Municipal de Turismo, da Protur de São Joaquim, da ABIH/SC, do Sebrae/SC e da Pouserra – Associação local de pousadas.

A simpática e aconchegante Urubici encontra-se na região turística da Serra Catarinense e apresenta belas paisagens, com cânions, cachoeiras e grutas.

Foram muito interessantes as discussões sobre competitividade e sustentabilidade para pequenos meios de hospedagem, mas também sobre a necessidade de se consolidar o destino turístico por meio da cooperação entre o trade local.

Pequenos e Notáveis em Florianópolis

2011-10-26T17:22:00.003-02:00

Workshop Pequenos e Notáveis Florianópolis

Em Florianópolis contamos com a participação de 34 empresários e gestores de pequenos meios de hospedágem.

Em suas apresentações e durante as discussões que aconteceram no decorre do dia, evidenciou-se a busca por conhecimentos, atualização, profissionalização e ampliação de negócios.

Estiveram presentes ao evento, os representantes da ABIH e do Sebrae de Santa Catarina.

O Sr. Wilson Sanches, do Sebrae SC, foi quem recepcionou os presentes no período da tarde. Falou da parceria entre o Sebrae e ABIH e sobre o Projeto Piloto da Central de Negócios em Blumenau.

Pequenos e Notáveis em Salvador

2011-10-26T14:05:00.002-02:00

Debate entre empresários - Salvador
Workshop Pequenos e Notáveis

O evento, que acontece no Porto Farol Apart Hote, conta com a participação de 25 profissionais, empresários e gestores de entidades representativas do setor.

Se fazem presentes 20 empreendimentos dos destinos de Salvador, Itaparica e Subaúma (Entre Rios). durante as discussões sobre o sustentabilidade, os empresários trocaram experiências interessantes.

Além deles também estão presentes representantes do Sebrae e ABIH do estado da Bahia.

No segundo dia do workshop, que conta com a participação de 30 empresários e gestores e cerca de 25 PMHs, portanto aumento de 20% de participantes, foram abordados a figura jurídica do empreendedor individual e suas interfaces com os PMHs, os benefícios da Bolsa de Negócios e da Central de Negócios. Este último contou com a participação da Sra. Aurita, da Pousada Norage, que apresentou como a Central na Ilha de Itaparica está funcionando e os resultados do trabalho que está sendo feito por lá.

Pequenos e Notáveis em Foz do Iguaçu

2011-10-26T10:23:00.003-02:00

Workshop Pequenos e Notáveis
em Foz do Iguaçu

Começou há pouco, naquele que é um dos maiores destinos brasileiros, o evento de fechamento das atividades presenciais nos 32 destinos prioritários do Programa de Qualificação de Pequenos Meios de Hospedagem, iniciativa do Sebrae, ABIH e IBH.

Em Foz do Iguaçu o evento conta com a participação de 15 profissionais e gestores de entidades representativas do setor, além de gestores públicos do setor de turismo.

Se fazem presentes ao evento, a ABIH Regional do Oeste do Paraná, a Secretaria Municipal de Turismo e o Sindhotéis Foz.

Empresários e profissionais do setor focados no evento

Eco-mictório

2011-10-26T08:58:00.002-02:00

A todo momento estudiosos, cientistas, inventores, empresas, arquitetos e designers desenham inventos capazes de poupar ou de utilizar de maneira mais eficiente energia e água. Muitas desses inventos são futuristas e só devem chegar ao mercado dentro de alguns anos. Boa parte deles, no entanto, podem ser customizados ou utilizados com intervenções caseiras.

O mictório da figura acima é um exemplo dessa possibilidade.

Outro exemplo, um pouco mais complexo, sobretudo se não está planejando trocar os equipamentos do seu pequeno meio de hospedagem é o invento do coreano Yeongwoo Kim, divulgado pelo Eco4Planet.

De toda maneira, vale a pena a inspiração.

Importante dizer que cada descarga, caso não se utilizem equipamentos que diminuem o uso de água, consome entre 11 e 17 litros de água. Faça uma continha rápida contabilizando o número de hóspedes que seu pequeno negócio hospeda por mês e verá que além do compromisso ambiental, também é relevante planejar alternativas para sua conta de água.

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Depende

2011-10-25T16:11:00.003-02:00

O Twitter é, por excelência, a mídia social utilizada para atendimento ao consumidor - espécia de SAC 2.0.

O You Tube é das mais fortes mídias sociais para campanhas publicitárias.

Seu sítio eletrônico é a melhor ferramenta para ecommerce, mas você precisa utilizar mídias, como o Facebook e o Twitter, para atrair público.

O Facebook tem 41 milhões de usuários que permanecem em média 25 minutos conectados. O Flickr tem 3,8 milhões de usuários, conectados em média por 7:10 minutos.

Quer saber mais sobre qual mídia social é mais adequada para cada tipo de conteúdo, campanha, e ação em mídia digital para o seu pequeno meio de hospedagem? Clique aqui e acesse o interessante infográfico animado do Pequenas Empresas e Grandes Negócios.

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Do destino para o seu negócio

2011-10-22T00:11:00.003-02:00

Todos os pequenos meios de hospedagem estão sensíveis ao fato de que cooperar com as ações de marketing para o destino reflete em seu negócio.

Alguns tem maiores condições de apoiar as ações dos organismos oficiais (federal, estadual e/ou municipal), das agências e operadoras.

Conseguem contribuir com cortesias para famtours e presstrips, com recursos para participação em feiras, desenho e produção de material promocional, entre outras.

Mas mesmo que esse não seja o seu caso é importante usar as ferramentas que possui. Por exemplo, qual o custo de publicar em seu sítio eletrônico um vídeo institucional do seu destino? Será que já não estão disponíveis no Youtube, vídeos interessantes que você pode usar para qualificar o conteúdo das suas ferramentas eletrônicas e de quebra promover o seu destino.

Esse vídeo a seguir, por exemplo, nem mesmo menciona onde são as locações, mas você quando publicar algo assim no seu sítio informará que aquelas paisagens são do seu destino, em quais minutos aparecem as cenas, quais atrativos são aqueles, etc. E de quebra terá um conteúdo interessantíssimo para compartilhar com sua rede no Facebook, no Twitter, via email marketing, etc.

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Pequenos e Notáveis em Maceió

2011-10-20T11:10:00.001-02:00

No terceiro maior destino de Sol e Mar, o Workshop Pequenos e Notáveis brilha! O evento em Maceió conta com a presença de 41 empresários e gestores de pequenos meios de hospedagem oriundos da capital alagoana e dos municípios de Maragogi, Japaratinga, Paripueira, Marechal Deodoro (Praia do Francês) e Barra de São Miguel.

O grupo participa com muito entusiasmo da capacitação ministrada pelo instrutor Marcelo Sáfadi nos temas competitividade, sustentabilidade, marketing e acesso a mercados. O workshop conta também com a presença de representantes da ABIH AL, grande parceira local do evento, além de 'notáveis' associações de pequenos meios de hospedagem do litoral norte e sul de Alagoas: ASSERTSUL, AHMAJA e EJATUR.

Vale destacar que antes do workshop ocorreu a reunião de multiplicação com a presença de representantes das entidades locais, como: Sebrae, Maceió Convention e Visitors Bureau, Secretaria de Turismo de Alagoas e ABIH. Os representantes demonstraram muito interesse na multiplicação do programa e suas ferramentas estratégicas de gestão para os pequenos meios de hospedagem da região.

Pequenos e Notáveis em Campos do Jordão

2011-10-20T11:06:00.001-02:00

Segue a realização do segundo dia do workshop Pequenos e Notáveis na Cidade de Campos de Jordão. Com uma participação significativa o evento conta com 25 empreendimentos representados.

Apoiado pela ASSTUR – Associação de turismo e gastronomia de Campos do Jordão, seccional ABIH SP, o evento acontece no Park Hotel, no bairro do Capivari em Campos do Jordão e conta com a presença de outros municípios do Circuito Mantiqueira como Guararema, Sto Antonio do Pinhal e São Bento do Sapucaí.

Segundo depoimento de participantes do Workshop, a iniciativa de qualificação chega em boa hora, considerando o período de baixa temporada do turismo na cidade, os temas abordados trazem novas formas de ajustar a gestão dos PMHs ao momento de crescimento econômico do Brasil.

Merece destaque a facilitação dos temas competitividade e sustentabilidade no turismo realizadas por Jaqueline Gomes, Simone Scorsato e Rodrigo Lopes, que gerou grande interesse e participação dos gestores presentes, que puderam debater a posição do destino no cenário atual e o papel dos empreendimentos no reposicionamento do destino no mercado.

A Central de negócios estimulou os participantes a avançarem na cooperação empresarial em busca das soluções comuns. O SEBRAE SP foi citado como um parceiro potencial para conduzir o processo de planejamento e implementação do projeto.

Pequenos e Notáveis no Guarujá

2011-10-19T22:43:00.003-02:00

No primeiro dia do workshop em Guarujá - SP contamos com a presença de 15 participantes entre empresários, gestores de pequenos meios de hospedagem e representantes de entidades locais.

Como não poderia deixar ser, em reuniões em que é possível um diálogo maior entre os participantes, aconteceram interessantes intervenções, o que qualificou o evento.

No segundo dia, contando com o mesmo grupo de profissionais dos destinos de Guarujá, Praia Grande, Camburi e Itanhaem.

Ficou evidenciado o interesse dos participantes no tema central de negócios. Os mesmo gostariam de ter um manual específico sobre o tema.

Na abordagem do tema Marketing, o turismo no destino foi bastante debatido entre os participantes,sobretudo em termos de promoção. O empreendedor Daniel falou da importancia de atrair clientes para a região, independente da cidade, ou seja, fortalecer a região como um todo.

Finalmente, é importante destacar que os participantes manifestaram o interesse em manter contato entre eles para troca de experiências após o workshop, demonstrando o desejo de trabalhar de forma cooperada.

Pequenos e Notáveis em Gramado

2011-10-19T22:21:00.004-02:00

Acontece hoje e amanhã em Gramado o Workshop Pequenos e Notáveis no auditório da prefeitura municipal.

O grupo de empresários participa com entusiasmo do evento. Além da relevância dos conteúdos, o grupo considerou positivo o debate, preencheu a pesquisa diagnóstica e ainda a matriz de sustentabilidade e competitividade dos seus negócios. Houve grande elogio quanto a qualidade dos materiais didáticos.

Dentre as percepções da equipe de consultores sobre o grupo, destacam o orgulho que os hoteleiros tem do seu destino e do trabalho realizado pela prefeitura da cidade, no apoio e realização de eventos além da obrigações cotidianas da cidade, como limpeza e conservação.

De toda maneira, os empresários deixam claro que precisam se qualificar e ressaltam principalmente a oportunidade de reuniões e troca de experiências como as proporcionadas pelo workshop.

Tudo perto do metrô

2011-10-19T11:33:00.003-02:00

Em Londres, tudo fica perto do metrô. O sistema público de transporte conta conta ônibus modernos, que dificilmente estão cheios, inclusive porque possuem dois andares, o que garante um maior número de passageiros. Recentemente foi instalado ainda um sistema de aluguel de bicicletas, como em Paris, Lyon, Barcelona, Rio de Janeiro, entre outras cidades. Diferentemente da Cidade Maravilhosa, no entanto, as ciclovias em Londres estão por toda a cidade.

Bacana. Mas eu gosto é de carro. Tudo bem, você vai pagar um imposto amargo para circular pelo centro.

Sabe o que essas medidas, entre outras tantas, conseguiram? Fazer com que uma grande parte da população e dos turistas de Londres tenham uma série de opções fáceis e baratas de se locomover.

Enquanto isso, temos fila de táxis no aeroporto do Rio de Janeiro. Horários de pico em Campinas, Goiánia, Ribeirão Preto, para não falar das maiores cidades, em que a população e os turistas gastam hora ou horas se estressando, buzinando, xingando, em desconforto (em pé, apertado, com calor, se esgueirando para descer no ponto).

Será que demora muito para, de fato, usarmos as boas experiências e melhorarmos nossa mobilidade urbana, e em consequência melhorarmos a competitividade de nossos destinos turísticos?

Se quiser se aprofundar no assunto, veja a excelente matéria de Natália Garcia publicada em O Eco.

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Diversificar ou focar?

2011-10-18T18:17:00.003-02:00

Ainda que você consiga tempo apenas para ver um pouquinho desse vídeo já será proveitoso.

Já falamos aqui sobre esse senhor, que é considerado um dos maiores executivos de todos os tempos, capaz de promover uma verdadeira revolução em empresas, inclusive na gigante que comandou por mais de 20 anos.

Nessa entrevista, fala sobre questões diferentes como recrutamento, o equilíbrio entre foco e diversificação, o diagnóstico de empresas e a importância de controlar dados e informações e fazer com a equipe esteja consciente sobre os resultados e a saúde da empresa.

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Esse vídeo foi publicado originariamente na Endeavor TV, sítio eletrônico do qual já utilizamos uma série de vídeos.

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Agora segura!

2011-10-17T13:31:00.001-02:00

Quão preparado a equipe do seu pequeno meio de hospedagem está para se aventurar pelas redes sociais? Pois saiba que existem sérias questões a se observar, mesmo além daquelas largamente discutidas sobre o fato de que é preciso um profissional dedicado (embora não necessariamente de maneira exclusiva), da importância de gerar conteúdo interessante e não apenas pubicar suas promoções e novidades, e ainda da necessidade de compartilhar conteúdos das outras pessoas e empresas (obviamente quando forem interessantes).

Portanto, agora que está se familiarizando com as ferramentas e aplicativos do Facebook, entenda que você ou o responsável por suas redes sociais deverão, vez ou outra, lidar com situações que, não corretamente observadas, podem fugir ao controle.

O Grupo EDP - Energias de Portugal, umas das maiores empresas do setor de energia da Europa, está lidando nesse momento com uma enxurrada de críticas à sua postura contra a mensagem de apenas um indivíduo. Segundo a Revista Eletrônica Meios e Publicidade, Joana Couve Vieira colocou no mural da marca a mensagem “Eu não pedi um Plano Nacional de Barragens” com o link para o grupo no Facebook que pretende combater os projectos de expansão das barragens.

A marca explicou então no mural, 14 minutos depois, que iria apagar o post. Resultado: se entrar no Twitter agora verá que o search de mensagens com o hashtag #edp aumenta a todo instante.

No mural da empresa no Facebook, pessoas postaram comentários como os que seguem abaixo.

"Já existe algum grupo sobre a censura da EDP?"

"Este inverno uso uma fogueirinha alimentada a facturas da EDP para me aquecer."

"Se estar no Facebook serve para auscultar o mercado, ouvir o cliente e responder o melhor possível às suas necessidades e expectativas, e se os clientes da EDP mostram não querer um Plano Nacional de Barragens, era simpático que a empresa se manifestasse quanto a esta questão. Há muita gente à espera de uma resposta, não estão a falar por falar..."

Além destes exemplos, centenas de replicações da frase que ficou famosa: "Eu não pedi um Plano Nacional de Barragens."

Visite a página da EDP no Facebook e se assuste com a recercussão causada pela controvérsia.

Finalmente, será que é interessante pensar sobre o assunto, inclusive sobre a possibilidade de estabelecer um protocolo de procedimentos quando surgir uma crítica?

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Fosso verde

2011-10-14T12:32:00.002-03:00

Sua política de sustentabilidade está espelhada em suas ações? Ou seja, do you walk your talk?

Preocupada com o "Green Gap", ou seja, o enorme fosso existente entre os valores e as intenções das pessoas relativamente a comportamentos sustentáveis, mas que não são espelhados pelas suas ações.

A OgilvyEarth, uma divisão da Ogilvy e Mather dedicada á comunicação holística sobre sustentabilidade, realizou um estudo, nos Estados Unidos e na China, que visa “quebrar o código” de uma dos mais maiores problemas de marketing da atualidade.

China e Estados Unidos, justamente por representarem os dois maiores mercados de consumo no mundo, portanto excelente universo a pesquisar em que e como está o desalinhamento entre a intenção (ou o que afirmam ser sua intenção) e a ação das empresas quando o assunto é sustentabilidade.

O estudo chegou a 12 formas de fechar o gap. Vamos trazer aqui o resumo daquelas mais relacionadas ao trabalho de um pequeno meio de hospedagem, ou aquilo no que você pode influenciar diretamente, sem depender muito de outras pessoas, empresas, governos, leis, entidades, etc. Mas se quiser se aprofundar, clique aqui e visite o sítio da revista eletrônica Negócios Online.

Trate a questão com normalidade

O normal é sustentável. E o que é normal estimula a popularidade necessária para um movimento de massas.

Personalize a questão

Não pergunte o que o consumidor pode fazer pela sustentabilidade; ao invés, pergunte o que a sustentabilidade pode fazer por ele - e demonstre.

Suborne sem vergonha

Estrelas douradas, dinheiro, fama ou presentes – todos adoramos ser recompensados pelo nosso bom comportamento.

Não pare de inovar. Aposte em coisas melhores.

Escolhas sustentáveis de alta performance são a chave para que seu produto seja altamente recomendado. Os consumidores não estão dispostos a sacrificar a performance pela sustentabilidade. O detergente Persil pequeno e ultra-concentrado da Unilever poupa 35 milhões de litros de água por ano em Espanha.

Transforme o “amigo do eco” em “amigo do ego” (masculino)

O movimento verde é percebido, por 82% dos respondentes no presente estudo, como sendo feminino. Portanto, a única hipótese para os marketers é torná-lo “macho”.

Um exemplo é a publicidade feita para os carros amigos do ambiente e que pode ser ilustrado por duas marcas: o Prius e a BMW. Se nos anúncios ao Prius, a escolha recaiu num conjunto de crianças a sorrirem num prado verde, o BMW EfficientDynamics optou por uma abordagem diferente: não é o carro que faz mal ao ambiente, mas a tecnologia que é antiquada. Ou seja, a BMW quis passar a seguinte mensagem: “e se encararmos a sustentabilidade como o gatilho para se inventar a próxima geração de Máquinas Perfeitas para a Condução?”

Opte pelo hedonismo em vez do altruísmo

Ajude os consumidores a vislumbrarem o divertimento do lado verde da vida.

Estimular uma alteração de comportamentos não tem de ser assim tão complicado. Os humanos respondem fortemente a dois motivadores: ao prazer e ao divertimento.

Tornar o consumo eficiente de energia “divertido” não é tarefa fácil. Mas a Energy Smackdown, uma inovação da BrainShift Foundation, encontrou um meio de gerar momentos recreativos nesta actividade: estabeleceu um concurso entre comunidades para premiar a que conseguir gastar menos energia num período de 12 meses. E duas casas de cada comunidade são filmadas para uma série de televisão do Energy Smackdown.

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O Observador Brasil 2011

2011-10-13T11:33:00.000-03:00

Como se comporta o consumidor brasileiro? Essa é a pergunta chave da pesquisa feita pelo Observador Brasil 2011, que traz ainda informações importantes para estimular uma reflexão sobre os impactos do aumento da oferta de crédito no Brasil e a forma como a população percebe e operacionaliza os conceitos ligados às decisões sobre o consumo.

O relatório, bem construido, trazendo informações por região e com gráficos explicativos sobre os resultados da pesquisa traz, por exemplo, a informação de que 31% dos brasileiros já ouviram falar em sites de compras coletivas, contudo, apenas 14% compraram ou conhecem alguém que já comprou algum produto ou serviço por esse tipo de site. Destacam-se fundamentalmente as pessoas das classes AB e das regiões Sul e Sudeste como conhecedoras desse tipo de serviço.

No mesmo sentido, desde 2008, a proporção de pessoas que utilizam a internet como fonte de informação para compra, tem crescido ano a ano na maioria dos itens analisados.

Acesse o relatório em formato PDF no blog do projeto e veja o vídeo a seguir com o presidente do instituto falando sobre importantes resultados da pesquisa.

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E agora?

2011-10-11T17:23:00.001-03:00

Já fez negócios com sistemas de compras coletivas? Se sim, é interessante compreender no que pode acarretar um contrato estabelecido entre seu pequeno negócio de hospedagem e uma empresa de compras coletivas.

Embora o exemplo que incluimos aqui trata de um problema com o fornecedor e não com a empresa de compras coletivas, é possível observar a questão sob todos os pontos de vista.

Clique no botão de play abaixo e escute as explicações de Paulo Roque na Rádio CBN.

Ainda são atuais as críticas?

2011-10-08T17:37:00.001-03:00

Danny Jordan - Presidente Comitê
Organizador da Copa 2014

Danny Jordaan critica duramente a organização da Copa 2014

O presidente do comitê organizador da Copa do Mundo 2010 na África do Sul, disse que os responsáveis pela organização da Copa no Brasil precisam parar de fazer reuniões e colocar a mão na massa, uma vez que restam apenas 34 meses para o evento

Participando de evento no Brasil, Jordaan destacou o exíguo prazo para reforma de aeroportos e construção e reforma de estádios; o fato de que deve haver um comando único para lidar com segurança; a necessidade de se fazer seguidos e exigentes testes no estádios que receberão jogos; entre outras questões.

Leia reportagem completa feita pelo portal IG Esporte sobre as afirmações de Danny Jordaan

Os números da África do Sul

2011-10-08T17:34:00.001-03:00

África do Sul recebeu turistas de alto poder aquisitivo durante a Copa

A maioria dos turistas estrangeiros que foi à Copa de 2010 tem renda e escolaridade altas, é solteira e permaneceu, em média, 17,6 noites na África do Sul. O perfil desse visitante foi traçado por uma pesquisa contratada pelo Ministério do Turismo para subsidiar o planejamento para a Copa de 2014, no Brasil.

Leia a reportagem completa clicando aqui

Outro gênio que descansa

2011-10-06T17:28:00.002-03:00

Um empresário que fez com que sua criação, diferentemente de outras empresas, tenha seguidores e não clientes. Líder empresarial que mais se parece com um rock star, tamanha a legião de fãs que acompanham os lançamentos de seus produtos de TI como se fossem novos álbuns de música pop.

Olhando o perfil de Steve Jobs por esse ângulo, é possível imaginar porque o negócio que fundou junto com o amigo Wozniak, também Steve, se transformou, no começo do século XXI, na empresa de maior valor de mercado no mundo.

Inspirador, inovador, gênio, da Vinci, arrojado, . Todos esses adjetivos já foram usados para descrever o fundador e ex-presidente da Apple, a gigante do mercado de TI.

Sabe o que isso tem a ver com o mercado de pequenos meios de hospedagem? A capacidade de transformar uma marca em um objeto de desejo. De fazer com que o empresário se pareça com um amigo, muito mais do que um fornecedor de serviços. De transformar um cliente em um de seus melhores relações públicas.

Jobs, Wozniak e sua equipe fizeram isso.

Pequenos e Notáveis em BH

2011-10-05T18:36:00.002-03:00

O Workshop Pequenos e Notáveis em Belo Horizonte conta com a participação de 14 empresários e gestores de pequenos meios de hospedagem oriundos da capital mineira e dos municípios de Santa Bárbara, Serra do Cipó e Ouro Preto.

O grupo participa com entusiasmo da capacitação no auditório do Sebrae MG, parceiro local nesta ação.

Além dos conteúdos adquiridos, o grupo preencheu a pesquisa diagnóstica e a matriz de sustentabilidade e competitividade dos seus negócios. Houve grande elogio quanto a qualidade dos materiais didáticos.

Pequenos e Notáveis em Paraty

2011-10-05T15:43:00.002-03:00

O Workshop Pequenos e Notáveis em Paraty inicia o primeiro dia com a participação da Setur, Convention and Visitors Bureau de Paraty, Prefeitura Municipal de Paraty e Sebrae-RJ, num total de 40 participantes.

Empresários e gestores se mostram animados para adquirir conhecimentos e incrementar seus empreendimentos. No debate sobre gestão de competitividade, moderado por Marcelo Safadi, destacaram boas práticas e exemplos numa troca de experiências muito positiva.

No período da manhã foram disseminadas informações acerca do destino Paraty, seus nichos de mercado e gestão de competitividade para os PMHs.

O turismo pode mesmo fazer alguma diferença?

2011-10-04T16:37:00.001-03:00

O excelente O Eco, muito mais do que um veículo dedicado a discorrer sobre os impactos ambientais, é um canal de comunicação, debate e informação que inclui as boas e melhores práticas de responsabilidade ambiental adotadas ao redor do mundo.

Essa semana, publicou interessante matéria sobre a mudança na produção industrial de uma mesma matéria prima, a baleia franca. Ao invés de caçá-la e comercializar sua carne, estamos aproveitando sua presença, em locais como a Praia do Rosa, para desenvolver o turismo de observação de baleias, conhecido internacionalmente por sua expressão em inglês, whale watching.

Segundo Carolina Coral do O Eco, em entrevista com o Enrique Litman, coordenador do Instituto Baleia Franca - IBF, com a proibição mundial de caça na década de 80, a qual aderiu grande parte da comunidade internacional, as baleias franca aos poucos começaram a se multiplicar e voltar ao litoral catarinense.

Difícil precisar o impacto dessa nova indústria no Brasil, mas estima-se que o whale watching movimenta no mundo cerca de 10 milhões de turistas em mais de 80 paises, alavancando em cifras mais de um bilhão de dólares às comunidades que se desenvolvem a partir desta atividade.

Seguramente, não fosse a temporada de whale watching, o Rosa estaria com taxa de ocupação consideravelmente menor. Além disso, o trabalho de promoção das agências e operadores emissivas leva ao conhecimento de um grande número de pessoas, destinos, como o Rosa, que não estariam incluidos em seu cardápio de produtos, não fosse a visita das franca nesse período do ano.

Sem contar o número expressivo de mídia espontânea determinados pela presença das franca e o trabalho especializado de operadores de whale watching e de institutos como o IBF.

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Pequenos e Notáveis em Tibau do Sul

2011-09-30T11:55:00.001-03:00

Workshop Pequenos e Notáveis - Ferramentas de Gestão Estratégica para Pequenos Meios de Hospedagem

O workshop em Tibau do Sul foi finalizado com a participação de 13 profissionais ligados à gestão de 10 pequenos meios de hospedagem de Tibau do Sul e região.

A região tem como principal destino turístico Pipa e suas belíssimas praias recortadas por falésias.

Pipa é um destino internacional com forte presença de turistas europeus. No contexto atual de crise econômica na Europa, os empreendimentos locais buscam alternativas para um reposicionamento no mercado para que possam atrair um novo público ao destino, visando suprir a baixa que houve na demanda européia.

Nessa perspectiva, o workshop contribuiu significativamente com os participantes ao abordar temas como marketing e competitividade. A abertura do evento contou com a presença de Mariana Carvalho da ABIH.

Importante ressaltar o apoio do Hotel Ponta do Madeiro, que hospedou a equipe do projeto.

Pequenos e Notáveis em Brasília

2011-09-29T13:34:00.004-03:00

Acontece em Brasília o Workshop Pequenos e Notáveis – Ferramentas de Gestão Estratégica com o apoio do Ministrério do Turismo, da Secretaria de Turismo do DF e ABIH DF.

No evento, que já ocorreu em outros 10 destinos, contamos em Brasília, também com representantes de pequenos meios de hospedagem do Núcleo Bandeirante, Samambaia, Guará, Recanto das Emas, Taguatinga, Aguas Claras e Formosa.

Além da abordagem dos temas competitividade e sustentabilidade, previstos para o primeiro dia, o Workshop em Brasília teve a participação especial da Coordenadora de Serviços Turísticos do MTur, Sra. Rosiane Rockenbach que discorreu sobre o Cadustur e o Sitema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem. Em sua palestra Rosiane abordou o que é o o Cadastur e o Sistema e as oportunidades e benefícios de obter a chancela oficial do MTur.

Amanhã, o evento continua com a apresentação de programas e ferramentas do Sebrae com foco na realidade dos pequenos meios de hospedagem e com a abordagem sobre Marketing.

O workshop foi aberto pela coordenadora do programa, Leonora Guedes. Deram as boas-vindas aos participantes o Secretário de Estado de Turismo, Sr. Luís Otávio Neves, a representante do Sebrae-DF, Jackeyline Reis Mapurunga e o presidente da ABIH DF, Sr. Tomaz Ikeda que convocou os empresários a atuarem em colaboração no esforço de preparar o destino Brasília e aproveitar a oportunidade do Workshop para incrementar seus negócios. Segundo Ikeda, receber com hospitalidade é uma exigência que deverá ser suprida pelo destino desde já.

Empresários e gestores de pequenos meios de hospedagem
Workshop Pequenos e Notáveis em Brasília

Manual de Sustentabilidade para pequenos meios de hospedagem
conteúdo inédito no Brasil

Problemas?

2011-09-28T15:59:00.002-03:00

Qual é a natureza dos problemas na gestão e na operação do seu pequeno negócio de hospitalidade? Eles são insolúveis? Grandes ou pequenos? Bons ou ruins? Hum? Como assim, bons problemas?

Vamos a explicação. Água é um custo importante no seu pequeno meio de hospedagem? Provavelmente, porque todos os seus hóspedes tomam banho, usam a desgarga do sanitário, escovam os dentes, usam a piscina, etc. Seu paisagismo inclui grama, jardins horizontais e verticais. Muitos pratos, talheres e copos. Muita roupa de cama e de banho.

Portanto, independente do número de UHs que o seu PMH possua, o impacto disso no balanço das suas contas será alto. E lembre-se de que ainda pagamos muito pouco por serviços de água e esgoto, mas isso não dura muito. Teremos mudanças nesses serviços públicos em breve.

Legal. Pensando nisso, já cogitou a possibilidade de utilizar um reservatório de alguns mil litros d'água para coletar e armazenar água da chuva? Sabe o que pode acontecer se fizer isso? Sua conta de água vai diminuir consideravelmente. Legal, um bom problema resolvido, porque agora você tem outros problemas a resolver com a solução entregue.

Agora, pode aumentar sua competitividade com aquela vantagem que planejava. Instalar ofurôs nas suas melhores suítes, porque os custos com água agora diminuiram consideravelmente.

Pode construir aquela horta em formato mandala para servir alimentos orgânicos em seu restaurante, porque agora água não é mais um problema.

Veja que ainda sequer falamos sobre sustentabilidade.

Quer se inspirar para as soluções que estão por vir. Então, com vocês Denis Russo Burgierman no TEDxSP 2009.

O TED surgiu em 1984 como uma conferência anual na Califórnia e já teve entre seus palestrantes Bill Clinton, Paul Simon, Bill Gates, Bono Vox, Al Gore, Michelle Obama e Philippe Starck. Apesar dos mil lugares na platéia, as inscrições esgotam-se um ano antes. Cerca de 500 das palestras estão disponíveis no site do evento e já foram acessadas por mais de 50 milhões de pessoas de 150 países. A cada ano a organização elege um pensador de destaque e repassa a ele 100 mil dólares para ele que possa realizar “Um Desejo que Vai Mudar o Mundo”. Com essas 4 ações, TED Conference, TED Talks, TED Prize e TEDx a organização pretende transformar seu mote “ideias que merecem ser espalhadas” cada vez mais em realidade. “Acreditamos apaixonadamente no poder das ideias para mudar atitudes, vidas e, em última instância, o mundo”, dizem os organizadores do TED. Nós também. E você?

No espírito das ideias que merecem ser espalhadas, o TED criou o programa chamado TEDx. O TEDx é um programa de eventos locais, e organizados de forma independente, que reúne pessoas para dividir uma experiência ao estilo TED. O TEDxSudeste é uma conferência sem fins lucrativos que reunirá mais de 30 pensadores de áreas de conhecimento tão diversas quanto arte e tecnologia, ciência e negócios, para falar sobre suas melhores ideias em palestras com duração de 5 ou 15 minutos.

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Pequenos e Notáveis em Morro de São Paulo

2011-09-28T11:57:00.004-03:00

Morro de São Paulo e região estabelecem recorde

Workshop Pequenos e Notáveis - Ferramentas de Gestão Estratégica para Pequenos Meios de Hospedagem

Começa bem o Workshop Pequenos e Notáveis em Morro de Sao Paulo, na Bahia.

Muito por força da mobilização feita por ABIH e Sebrae Bahia, e também da Secretaria de Turismo de Cairu (Morro de São Paulo), representados no evento, respectivamente pelo Presidente, Manolo Garrido, a Gerente Turismo, Karla Barros e o secretário, Julio César, mas também pelo grande número de pequenos meios de hospedagem dos destinos da região.

Com um total de total de 65 pessoas, o workshop conta com a presença de empresários e gestores de aproximadamente 50 pequenos meios de hospedagem dos destinos de Morro de São Paulo, Boipeba, Camamu, Península de Maraú e Valença.

O evento, como você pode conferir aqui, tem programação até amanhã por volta do horário do almoço.

O feliz ganhador do sorteio é de Atibaia

2011-09-28T00:25:00.001-03:00

Luiz Alberto Abdala, da Pousada Refúgio do Saci em Atibaia, foi o ganhador da TV LCD de 42 polegadas oferecida pelo Programa de Qualificação de Pequenos Meios de Hospedagem.

Luiz Alberto, que não esperava pelo prêmio, participou da pesquisa diagnóstica em uma reunião realizada, em agosto, em Atibaia e respondeu as questões por julgar importante contribuir com o levantamento de informações que resultou no programa dos Workshops Pequenos e Notáveis.

“Foi uma grande surpresa. Tanto a qualidade da programação do workshop, quanto ter ganhado o prêmio. Além de todas as ferramentas apresentadas nesses dois dias, gostaria de salientar a importância do relacionamento entre os proprietários dos pequenos hotéis e pousadas que se tornou mais forte ainda nesse encontro. Também acho importante que o processo não pare e, para isso, sugiro workshops de reciclagem nos próximos anos”.

Nós também achamos importante, Luiz Alberto, e vamos batalhar juntos, ABIH Nacional e suas seccionais nos estados, Sebrae, IBH e todos os outros parceiros do programa, para que nos próximos anos tenhamos workshops de reciclagem e também de discussão de novas questões afeitas à qualificação da gestão dos pequenos meios de hospedagem brasileiros.

Luiz Alberto - Pousada Refúgio do Saci em Atibaia

A opinião do seu potencial hóspede

2011-09-27T13:18:00.001-03:00

Como já dissemos aqui em outras oportunidades os consumidores verdes estão aumentando em todo o mundo e também no Brasil.

De acordo com pesquisa global realizada pela Tetra Pak, os consumidores de todo o mundo estão cada vez mais conscientes e tomando atitudes para preservar o meio ambiente. O relatório, que comparou o comportamento das pessoas entre 2005 e 2011, mostra uma mudança positiva, principalmente no Brasil, na China, na França, na Alemanha e nos Estados Unidos.

O estudo destaca que quase 70% dos consumidores pesquisaram “questões verdes” nos últimos 12 meses. Um grande aumento se comparado com os menos de 40% dos pesquisados em 2005. O percentual de consumidores que descartam suas embalagens e resíduos para a reciclagem também aumentou, saltando de 70% em 2007 para 90% em 2011.

A pesquisa, realizada com mais de 6.600 consumidores e 200 formadores de opinião em 10 países, ainda aponta que a preferência por embalagens recicláveis tem crescido e já representa 88% do total. Cerca de 77% também afirmaram que compraram determinados produtos e não outros, porque a embalagem era melhor para o ambiente.

O levantamento também analisou o comportamento dos fabricantes de alimentos e varejistas. Neste público, cerca de 83% dos entrevistados indicaram que consideram o impacto ambiental na escolha de soluções de embalagens, seguindo a tendência dos consumidores.

Como o interesse pelo assunto sustentabilidade está aumentando, cerca de 60% dos entrevistados afirmam entender termos ambientais complexos como "pegada de carbono", por exemplo. De acordo com Dennis Jönsson, presidente e CEO da Tetra Pak, mais da metade dos consumidores buscam por produtos que forneçam informações sobre o impacto ambiental e afirmam que a falta de dados e selos era um problema em seu comportamento de compra. “Estes resultados ressaltam a necessidade dos fabricantes de alimentos, varejistas e empresas de embalagens oferecerem produtos mais ecológicos e que permitam aos consumidores fazer escolhas conscientes e sustentáveis", afirma Dennis.

A pesquisa também mostra que os consumidores querem fazer escolhas mais “verdes”, sem comprometer o custo e qualidade. A maioria dos entrevistados, cerca de 78%, disseram que estariam dispostos ou extremamente dispostos a comprar alimentos ou bebidas em embalagens "verdes" se fossem o mesmo preço que os tradicionais.

Além disso, cerca de 74% dos consumidores disseram que estariam dispostos ou extremamente dispostos a comprar produtos "verdes" se a qualidade fosse a mesma que os tradicionais. Já cerca de 28% dos consumidores afirma que vão comprar produtos em embalagens menos prejudiciais ao meio ambiente, mesmo que custem mais.

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Este artigo foi originariamente publicado no sítio eletrônico da Tetra Pak.

O chefe do terceiro milênio

2011-09-26T12:14:00.000-03:00

Ambiente de criatividade, decisões tomadas em processo horizontal, busca de soluções em equipe, profundo conhecimento da empresa e do mercado, planejamento contínuo do futuro.

Numa avaliação do seu pequeno negócio de hospitalidade essas características são encontradas? Se sim, elas decorrem da sua competência em liderar sua equipe?

Faça um teste desenhado pela revista eletrônica do Pequenas Empresas e Grandes Negócios clicando aqui e descubra se você é um chefe à moda antiga ou um verdadeiro líder.

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Como anda a concorrência?

2011-09-23T15:11:00.000-03:00

Além do menor investimento, do alcance segmentado e da possibilidade de estabelecer um relacionamento próximo e até afetivo com seu público alvo, sabe uma outra vantagem fundamental do investimento em Internet em detrimento de outras canais?

A ampla possibilidade de medir a eficiência e a eficácia de suas ações. Você pode fazer isso contratando um provedor para a organização e o envio de suas campanhas de email marketing. Mas também nos seus anúncios no Facebook. Ou na competência do seu sítio eletrônico de entregar aos seus potenciais hóspedes aquilo que procuram, por meio dos estudos do Google Analytics.

Já no Google AdWords você comparar suas ações com as de outras empresas, a partir de métricas simples, se for um iniciante, mas também com cruzamentos complexos, quando for um expert.

Saiba mais sobre como comparar seus anúncios no Google AdWords com os de outras empresas.

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Acontece na próxima semana

2011-09-22T14:14:00.000-03:00

Pequenos e Notáveis em Tibau do Sul, Brasília, Gramado e Morro de São Paulo

Nos próximos dias 28 e 29/09 o Workshop Pequenos e Notáveis terá como publico os empresários e gestores de pequenos meios de hospedagem dos estados do Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul e Bahia, além do Distrito Federal.

Acesse o formulário de inscrição clicando aqui.

Se preferir, faça sua inscrição por telefone, contactando a sede da ABIH Nacional em Brasília. (61) 3201- 8443. Atendimento entre 9h00 e 18h00.

Ou ainda por email: pequenosenotaveis@ipde.org.br.

Veja a programação dos dois dias dos workshops no quadro a seguir. Se tiver dificuldades para visualizar o arquivo, clique aqui.