Você a chama de meu bem?

Não adianta implorar

Dizem os futebolistas que os craques são aqueles que tem intimidade com a bola. A chamam de "meu bem", diziam os antigos. A intimidade, como em um relacionamento, obviamente se estabelece com o tempo. Então, um futebolista, por mais talentoso que seja, deve praticar muito para poder ter o direito de chamar a bola de "meu bem".

Isso, contudo, se dá em qualquer aspecto de nossa vida, não? Ou alguma coisa é tão fácil para você que não precisa praticar para ter intimidade?

Com as redes sociais não poderia ser diferente. Já falamos algumas vezes sobre isso aqui, mas o assunto não se esgota com alguns artigos. Também não se esgota em ler sobre. Porque é fundamental praticar, estar atento ao que outras empresas e pessoas estão fazendo e, quem sabe, se inspirar para aprimorar seu trabalho.

Então, a regra número 1 é que, se você pretende que sua estratégia de atuação nas redes sociais tenha sucesso, é fundamental que você esteja nas redes sociais. Saiba o que as pessoas estão fazendo, do que gostam, em quais redes sociais o que é habitual e funciona e o que não é habitual e não funciona.

Dito isso, que é básico, passemos a uma questão que é muito importante para grandes empresas atualmente, mas deve fazer parte das preocupações das pequenas empresas também. A promoção de sua empresa e o apoio à comercialização de seus serviços e produtos não funciona online como funcionava offline, sobretudo nas mídias sociais.

Roberto Lemos, professor e especialista em marketing digital, resume bem a questão, quando diz que elas não se resumem a “veículos” para viralizar nossa comunicação. Vão muito além. São canais que também trazem informações que impactam na empresa. E é aí que deve fixar o olhar das empresas.

Lemos completa dizendo crer que, ao ouvir o mercado, as empresas estão aprendendo a “pensar com a cabeça do cliente”. E isso é uma mudança e tanto. Não são mais os gestores que decidem com base na experiência que possuem do comportamento do público e do mercado. Até porque a experiência perdeu um pouco do seu valor diante do impacto gerado pelas mudanças tecnológicas atuais. Mudou tudo: o comportamento do público, o mercado e ninguém pode assegurar expertise real neste momento da nossa história.

Pensamos sobre isso hoje e amanhã falamos mais sobre.

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Benchmarking - Buenos Aires II

Magrela por ciclovia em Buenos Aires

Os ciclistas estão por toda parte em Buenos Aires. Em bicicletas bem velhinhas, modernas, ou ainda nas novíssimas desmontáveis.

As magrelas percorrem as ruas principais, suas transversais, as praças e as auto-estradas. Estão estacionadas nas praças, acorrentadas aos hidrantes, cabines telefônicas e postes.

Isso, no entanto, não acontece por acaso. Buenos Aires é uma cidade que se preparou para o novo milênio.

Boa parte, talvez a maior parte das ruas médias e menores, são de mão única. Assim se abre espaço para duas mãos de ciclistas convivendo numa boa com pedestres que, para às vezes as invadem. Os carros, de outro lado, estão completamente conscientes do espaço das magrelas, embora não haja separação outra que faixas pintadas no asfalto.

Diferente da aventura de Pedalar em São Paulo, Brasília ou outras grandes capitais brasileiras, concorda?

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Ciclovia em praça

Benchmarking - Buenos Aires

Rua Florida - Centro - Buenos Aires

Nem toda ela, ou as outras ruas ao seu redor, são bonitas e limpas como na foto. Mas estão o dia todo movimentadas. Em alguns momentos, como na hora do almoço ou depois do expediente ficam bem movimentadas.

Provavelmente há uma série de fatores para esse movimento, e o consequente diversificado comércio, serviços bancários, casas de câmbio, bares e restaurantes. Mas, sem dúvida um deles é fundamental, e se repete em cidades como Madri, Lisboa, Londres e Nova York. O fato de serem uma série de ruas em uma determinada redondeza fechadas aos veículos automotores.

Passarela e restaurantes - Puerto Madero - Buenos Aires

Outra sacada genial de Buenos Aires, foi a de revitalizar a zona portuária, decadente, perigosa e desvalorizada. Estão lá agora, enormes e modernos prédios de bancos e empresas de telecomunicação.

E dos dois lados do rio estão passarelas por onde circulam turistas e porteños que trabalham por ali. Podem escolher por uma centena de restaurantes, desde os mais sofisticados até algumas sanduicherias ou pizzarias.


Será que a sua cidade também não precisa de uma estratégia como essas, digamos para revitalizar o centro, a zona portuária ou os armazéns da antiga ferroviária?

Será que essa deve ser uma demanda do setor turístico? Nós acreditamos firmemente que sim, de toda maneira, vai precisar de apoio do comerciantes, do pessoal da cultura, etc.

Puerto Madero - Buenos Aires

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Aumentando sua capacidade de lidar com sua equipe

É fundamental ter em mente que cada indivíduo possui características que o distinguem de outros, seja no campo pessoal seja no campo profissional. E assim como uma empresa, no campo profissional, possuem forças e fraquezas, portanto terão maior facilidade para desempenhar algumas funções em detrimento de outras.

Em consequência disso, um empresário será tão mais competente em liderar sua equipe para um trabalho de bons resultados, quanto tiver a capacidade de detectar as forças de cada um dos profissionais de sua equipe e os oportunizar a desempenhar atividades que se apoiam nessas forças.

Em artigo para a Endeavor Brasil, Sandra Betti explicou que Napoleão, um dos maiores estrategistas da história da humanidade classificava sua equipe em quatro tipos: inteligentes com iniciativa (que ele dava as funções de comandantes gerais e estrategistas); inteligentes sem iniciativa (os deixava como oficiais para receberem ordens superiores); ignorantes sem iniciativa (os colocava na frente da batalha); ignorantes com iniciativa (não os queria em seus exércitos!).

Consegue perceber essas características na sua equipe?

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A arte da conservação

As contribuições que podemos fazer para ajudar o despertar da sociedade para a importância de nos reconectarmos com a natureza podem ser sutis. De toda maneira impactar de maneira contundente e contribuir, de fato, para a busca de um equilíbrio maior entre desenvolvimento e conservação daqueles recursos que fazem a vida na terra ser possível.

Excelente artigo do O Eco trata de uma dessas atitudes de particular sutileza, mas que pode impactar profundamente. Fala da arte inspirada e que retrata a natureza e de como há nela um potencial para sensibilizar o espectador. Especificamente nesse caso, trata-se de quadros inspirados nas paisagens amazônicas.

Lembramo-nos, ao ler o artigo e ver os quadros - que você também pode ver clicando aqui - de uma série de pequenos meios de hospedagem utilizando em sua decoração essa inspiração e retrato da natureza em quadros, fotografias e artesanato.

Existe espaço também no seu PMH para uma iniciativa semelhante?

Ramiro Escobar, autor do artigo, é jornalista especializado em temais internacionais e ambientais. Atualmente é colunista do diário La República e colaborador, no Peru, das revistas Poder, Quehacer e da agência Notícias Aliadas.

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Frequentemente

A publicação de conteúdos em sítios eletrônicos não pagos continua a ser um desafio para a indústria, por isso mesmo, jornais, revistas e outras mídias apresentam regularmente, em parceria com desenvolvedores web, novas formas de veicular anúncios, mas mais importante do que isso de trazer anunciantes para sua páginas.

Viajando pelo Guardian, fui visualmente bombardeado com uma forma de anúncio atraente e eficaz. Um sítio de comrpas online que havia visitado poucas horas antes anunciava num banner do lado direito alguns dos produtos que eu havia procurado, além de outros, de alguma maneira, relacionados com eles.

Fiquei tentado a produzir um post sobre isso, mas sabe o que é mais interesssante? Mesmo se visitar a página do Guardian nesse minuto não terá a mesma experiência que tive. Entende porque, não é? Porque não estão, no seu navegador, guardadas as mesmas informações que no que eu usei.

Finalmente, a informação aqui é a seguinte: qual foi a ferramenta ou a forma diferente que usou nos últimos tempos para anunciar seu pequeno meio de hospedagem?

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Opiniões diferentes fazem um verão

Depois de gastar algum tempo viajando pelo Minube, decidimos qual a ferramenta mais interessante da rede, a possibilidade de conhecer as dicas sobre um determinado destino ou serviço (restaurante, hotel, atrativo) feitas por pessoas de diferentes lugares à distância de um clique.

Hoje, o Minube está presente em França, Itália, Portugal, Espanha, China e Brasil. Portanto, quando um potencial hóspede do seu pequeno meio de hospedagem estiver a decidir sobre sua viagem poderá ver dicas a respeito do destino e dos serviços feitas por pessoas de qualquer um desses países.

Dentro mesmo dessa ferramenta é de se destacar que as pessoas que escrevem no Minube se esforçam para o fazer com competência e até com um toque de poesia, tão importante para ajudar a promover um destino. Esse esforço pode ser visto não somente nos textos, mas também nas fotografias feitas em inusitados ângulos e a aproveitar com competência a luz.

Seria bom ver seu pequeno negócio de hospedagem retratado assim, não? 

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Rede social de e para viajantes

A maneira como nos relacionamos em sociedade muda constantemente. Alguns acontecimentos ou fenômenos, no entanto, tem a capacidade de causar um impacto muito mais forte, revolucionário e com maior alcançe global. Foi assim em maior ou menor medida com as navegações, a máquina a vapor, as duas grandes guerras, o crash de 1929 entre elas, a queda do muro de Berlim.

Nas últimas décadas, o maior desses acontecimentos sem dúvida foi a invenção dos computadores pessoais, em sequência a criação da Internet e finalmente a revolução comportamental deflagrada pela web 2.0.

Nesse espectro o Facebook é um fenômeno. Seus números, por qualquer ângulo que se olha é impressionante. Por razão desses números inclusive, mas também em função de sua capacidade de implementação, permitida pelos novas ferramentas parece provar que nem todas as redes sociais ou as ferrramentas e aplicativos da web 2.0 são efêmeros e logo serão subtituídos por outros.

Evidentemente que sem querer fazer qualquer tipo de comparação, o Minube também parece ser uma rede social com essa característica perene, sobretudo pela criatividade das suas ferramentas, e por um aspecto fundamental a nosso ver: os programadores da rede, tal como o Facebook são da empresa. Se você viu o filme Rede Social, que conta a história de Zuckerberg, entenderá do que falamos.

O Minube é uma rede social que parte da pergunta "qual seu lugar favorito?". A partir dela os usuários tecem comentários sobre suas experiências, com um tom bastante diferente daqueles do Trip Advisor ou de outras redes ou sítios eletrônicos que tratam de viagens com comentários dos próprios viajantes. Falam, sempre, sobre suas experiências positivas, mesmo porque falam de seus lugares favoritos, portanto não de qualquer lugar ou qualquer experiência.

Assim, no Minube quando um hóspede falar do seu pequeno meio de hospedagem não será sobre o vaso sanitário que não funcionava bem ou do fato de que o check-out foi demorado. Quando muito poderá se ter um comentário, de certa forma, negativo, para que outros viajantes que o leiam tenham uma experiência melhor. Assim, ao invés de falar que em determinado lugar é preciso se esperar muito para visitar, o comentário diz "chegue cedo, porque a fila para entrar é grande!" Percebe a sutileza?

Os números do Minube na Europa são impressionantes. 20 milhões de visitantes únicos e 320 mil usuários compartilhando experiências frequentemente na sua comunidade na Espanha, país de origem da rede. Estão também na França, Alemanha, Portugal, Itália e China e estão aportando no Brasil.

Dê uma viajada pelo sítio. Amanhã falamos mais sobre.

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A sociedade no controle

150 mil habitantes e 1.700 associações de bairros traduzidos numa gestão compartilhada da cidade, portanto com forte controle da sociedade sobre os gastos públicos, a prestação de contas e a definição sobre os investimentos prioritários.

Na cidade de Angers, há pouco mais de 350 km de Paris, a transparência entre governo e sociedade na gestão dos recursos da cidade, acontece, cada vez com mais profundidade, desde 1994.

Essa participação é regida por procedimentos definidos num documento intitulado Contrato da Cidade, espécie de acordo feito entre a prefeitura e as associações comunitárias de bairro, que define, por meio do orçamento participativo, o que e quanto será gasto para cada obrigação da prefeitura.

Isso está muito longe do Brasil. Ledo engano. Os conselhos municipais são o embrião disso. O que nos resta é aprimorar a participação dos conselhos e dos cidadãos nos próprios conselhos, além de aprimorar os processos de prestação de contas das prefeituras municipais aos conselhos e à sociedade.

Mais informações sobre a experiência de Angers, você pode ouvir no programa Cidades sustentáveis da Rádio CBN.

O Programa Cidades Sustentáveis propõe um mecanismo para isso que é a Carta Compromisso. Ao assinar a Carta Compromisso, os(as) pré-candidatos(as) ao cargo de prefeito(a) estarão de acordo com as ferramentas propostas pelo Programa Cidades Sustentáveis. Se eleitos(as), deverão estar dispostos(as) a incorporar a sustentabilidade de forma transversal às políticas públicas da cidade, sempre procurando promover a participação da sociedade civil. Além disso, também deverão prestar contas das ações desenvolvidas e dos avanços alcançados por meio de relatórios, revelando a evolução dos indicadores básicos relacionados a cada eixo.

O Programa Cidades Sustentáveis é uma iniciativa da Rede Nossa São Paulo, Rede Social Brasileira por Cidades Justas e Sustentáveis, e Instituto Ethos.

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