sexta-feira, 16 de setembro de 2011

Você é um bom chefe?


Quando comete erros se responsabilizam por eles. Conseguem ficar “neutro”em situações que poderiam envolver a perda de controle emocional.

Não externaliza seus problemas. Têm níveis altos de paciência e compreensão. Sabe delegar. Tem um alto senso de propósito.

Reconhecem e aconselha os membros da sua equipe constantemente. Tem inteligencia emocional. É autêntico e honesto.


Pois procure estar atento a estas características, porque estão elas identificadas com as competências de um grande líder. Ao mesmo tempo esteja atento aos comportamentos a seguir, porque são desagradáveis e podem diminuir a sua capacidade de liderar com competência sua equipe rumo ao desenvolvimento de um pequeno negócio de hospitalidade competitivo.


Denegrir colegas de trabalho – ponto inquestionável, quando o assunto é comportamento desagradável no mundo corporativo. Falar mal de colegas de trabalho tem implicações tão profundas que pode até motivar acusações de assédio moral.

Individualismo – existem dois tipos de individualistas: aqueles que são assim, pois têm problemas em dividir tarefas, ou seja, não desenvolveram tal competência, e aqueles que adotam esse tipo de postura para 'se mostrar', anunciando em todas as oportunidades que ele é o "faz tudo", que só ele tem capacidade etc.

Falta de humildade – o problema da falta de humildade dentro de uma equipe é que esse tipo de atitude geralmente cria conflitos e causa desmotivação.

Não assumir suas falhas - quando um problema ocorre e um projeto, por exemplo, não sai conforme o esperado, todos sabem exatamente onde foi o problema. Tendo isso em mente, não assumir suas falhas, pensando em não abalar sua imagem, não vai ajudar em nada. A atitude profissional nesse caso é assumir as falhas e sugerir formas de reverter os danos, assim, o colaborador mostra que está aberto.

Não valorizar contribuições de colegas - muitos profissionais simplesmente desconsideram a opinião e as ideias dos demais colegas. Isso novamente gera desmotivação, justamente o que as empresas não querem. Mesmo que uma sugestão exposta não seja do seu agrado, há formas e formas de expressar sua opinião. Portanto, tenha sempre cuidado ao falar e, antes de rejeitar algo, mostre que teve a preocupação de analisar a ideia.

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O conteúdo deste artigo foi produzido pela revista eletrônica Administradores.com.br. O portal reúne administradores, empresários, professores e executivos dos mais variados setores. Traz cotidianamente artigos interessantes sobre  administração de empresas e negócios.

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quinta-feira, 15 de setembro de 2011

Bom, médio ou ruim?

Qual o perfil do seu pequeno negócio de hospitalidade? Para quantos tipos de pessoas ele é adequado? Os baby-boomers, a geração X e a geração Y ficariam satisfeitos?

Casais em lua de mel, grupos de amigos solteiros, mas também famílias com crianças terão suas necessidades e desejos atendidos?

E no seu destino? Turistas identificados com ecoturismo, turismo de lazer e entretenimento ou turismo de compras se divertirão?

Uma rápida leitura dos comentários a seguir pode te ajudar a responder essas perguntas. Esse comentários foram feitos sob um mesmo meio de hospedagem no sitio eletronico Trip Advisor, o qual é dedicado à troca de informações entre viajantes sobre suas experiências de viagem.

As acomodações são razoáveis. Agora todo o resto e fraco para o que se propõe. As cadeiras da piscina são velhas e quebradas, o parquinho para as crianças e ruim, o jantar e sofrível. Cobram tudo e muito caro.

se hospedou em Agosto 2011, viajou em casal

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Um dos melhores hotéis que já me hospedei.
Viajo pelo Brasil inteiro a trabalho, e estas férias foram inesquecíveis. O Hotel é sem dúvida um dos melhores dos Nordeste, vale a pena pagar um pouco mais. Os funcionários são todos muitos educados, atenciosos e discretos. Você se sente em casa. O pessoal da recreação trata as crianças com muita atenção e carinho. Fora que o Hotel é decorado com muito bom gosto, com muitas obras de artes e muitos detalhes bacanas.
Isso porque ficamos no quarto mais simples e mais barato, as suites mais caras devem ser simplesmente fantásticas. O Hotel tem tudo lá dentro, mas quem quiser conhecer Maceió, a é aluguar um carro no próprio hotel, nós fizemos isso e ficamos muito satisfeitos.

se hospedou em Julho 2011, viajou com a família

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Estive no Ritz na semana do dia 07/08 com meus pais e me surpreendi em todos os aspectos. O hotel é lindo, excelente infra estrutura, apartamentos amplos e sempre limpos. Os funcionários foram muito atenciosos e sempre muito simpáticos. O local onde ele esta localizado é uma área tranquila e com fácil acesso até o centro. A área de lazer dele é gigaaante, piscinas, hidromassagem, sauna, sala de jogos, campo de golfe e uma academia super equipada.

se hospedou em Agosto 2011, viajou com a família

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Fomos hospedar nesse hotel achando que seria excelente os serviços.Na chegada já ficamos a desejar, atendimento péssimo logo na recepção com poucos funcionários.Fui para o quarto, cama péssima com um colchão muito mole e chuveiro HORRÍVEL.Como tenho dores na coluna por causa de hérnia de disco , no primeiro dia já solicitei a troca de quarto, eles alegaram que estavam cheio e que no dia seguinte nos trocaria de quarto.

se hospedou em Julho 2011, viajou em casal

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Qual a sua impressão sobre os comentários. Alguém está certo e alguém está errado? Ou será que as expectativas criadas não podem ser cumpridas exatamente, porque não há possibilidade se agradar todo mundo? O problema é realmente qualidade ou foco nas campanhas de promoção e nos mercados que estão sendo atingidos?

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quarta-feira, 14 de setembro de 2011

Pequenos e Notáveis em Porto de Galinhas


Workshop Pequenos e Notáveis - Ferramentas de Gestão Estrategica

O destino Porto de Galinhas surpreendeu a todos com a realização do Workshop Pequenos e Notáveis na semana passada. Com avaliações entre ótimo e bom o evento contou com a participação de cerca de 40 empresários.

Ao longo do workshop onde foram firmadas algumas agendas de trabalho para encaminhamentos, com destaque para formalização da Associação de Pousadas de Porto de Galinhas, a contratação de plano de marketing para o destino, a execução de ações de benchmarking, entre outras.



Pequenos e Notáveis em Porto de Galinhas
: sucesso e recorde na participa

Finalizando o trabalho desenvolvido no Pernambuco, depois da realização dos workshops em Recife, Fernando de Noronha e Porto de Galinhas, a ABIH do estado se aproximou dos destinos e foram retomados diálogos com perspectivas futuras interessantes para produtivas parcerias.



segunda-feira, 12 de setembro de 2011

Cidades Sustentáveis

Vitoria-Gasteiz, foi nomeada como Capital Verde Europeia de 2012. Para conseguir este posto, a cidade de Vitoria-Gasteiz iniciou um conjunto de ações concretas em prol da sustentabilidade. Na cidade espanhola, os cidadãos tem a até 300 metros de distância de sua residência, acesso a serviços publicos essenciais.

O planejamento da extensão urbana de Upton, na periferia sudoeste de Northampton, em East Midlands, é baseado em um modelo de paisagem que implementa o SUDS (Sistema de Drenagem Urbana Sustentável).
A gestão eficiente de águas pluviais foi priorizada durante o planejamento na área, que foi duramente atingida por enchentes em 1998. A estratégia envolve a limitação e controle de águas superficiais e escoamento na fonte. Isto é conseguido através de telhados verdes, um sistema de tubos e valas, lagoas conectadas e pavimentações permeáveis, que limitam o escoamento de águas pluviais pela rede pública de esgoto.

Mas só em países desenvolvidos?

Em Naga, nas Filipinas, está se realizando um conjunto de esforços por parte das autoridades para envolver ativamente as lideraranças das comunidades locais e grupos interessados, a fim de torná-los líderes para participar de planos relacionados à saúde e ao meio ambiente. Com efeito, foi formada uma contrapartida da sociedade civil para o Conselho da Cidade. A sociedade civil foi habilitada a trabalhar em estreita colaboração com o governo local para projetar, implementar e avaliar a agenda de desenvolvimento da cidade. A participação dos cidadãos está contribuindo enormemente para a eficácia e sustentabilidade dessas iniciativas. Essa dinâmica participativa na cidade de Naga tem sido inserida em outras iniciativas locais.

Parecem idéias futuristas, se pensarmos em Brasil? Então, conheçam Diadema, em São Paulo.

O Plano Municipal de Segurança de Diadema, desenvolvido em 2001, com a participação da população por meio de audiências públicas, tem o objetivo de reduzir os índices de criminalidade, especialmente homicídios, com políticas de inclusão social que promovam a prevenção e a melhoria da qualidade de vida, e de contribuir para a cultura da paz. Após a implantação do Plano, houve importantes reduções: de 60% na taxa de homicídios, particularmente no grupo etário mais jovem, de 55% na violência de gênero, de 80% no tratamento de emergências médicas; de 30% em acidentes de trânsito; e de 55% dos incidentes de violência doméstica.

É possível cobrar seus representantes políticos?

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sexta-feira, 9 de setembro de 2011

Qual o impacto de suas midias sociais?


Trabalhar com redes sociais é super bacana, certo? Você interage com pessoas baseadas em qualquer lugar do mundo. Faz um pós-venda com seus hóspedes. Promove suas promoções em períodos de baixa com baixo custo.

Legal. Mas, o seu trabalho com Facebook, Youtube, Twitter, Orkut, entre outros de sua preferência tem, de fato, dado resultados? Quais são os indicadores? Quais ferramentas utilizou para medir esses resultados?

Veja a palestra do Sr. Gustavo Arjones na Endeavor TV e entenda sobre métricas como parte da estratégia nas mídias sociais e sobre como medir de forma eficiente para obter melhores resultados.




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terça-feira, 6 de setembro de 2011

Criatividade é a alma do negócio

Quais foram as propagandas que mais te chamaram a atenção nos últimos tempos? Foram aquelas que explicaram bem como funciona um produto? Que deram uma série de informações sobre cada item do produto? Que descrevia bem as características de cada parte do serviço?

Aquelas que tinham belas mulheres? Carros em alta velocidade? Produtos com design arrojado?

Ou foram aquelas inusitadas? Que deixavam muito claro que foram gastas horas de brainstorming e o descarte de muitas idéias até chegar no conteúdo final?

Então porque o seu sítio eletrônico tem uma montanha de informações e nenhum slogan criativo?

E porque sua publicações no Facebook somente fazem menção aos seus produtos e nunca utilizam conteúdos criativos?

E porque o seu folheto tem um mosaico de fotos em um layout disforme?

Finalmente, porque as maiores empresas do mundo gastam fortunas com agências de publicidade para pensar e produzir comerciais como esse da BMW?




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segunda-feira, 5 de setembro de 2011

Reputação de marca

Does your company walk its talk?

Traduzindo livremente está frase quer dizer: a sua empresa se comporta da maneira como sua imagem é transmitida ao publico?

Fácil compreender porque isso é de suma importância, certo? Mas, será que continua a ser fácil, quando passamos a analisar em detalhes as atividades do seu pequeno meio de hospedagem?

Digamos que você seja proprietário de um pequeno meio de hospedagem em um destino do interior do Brasil, e que seu nome de fantasia use o termo ecolodge. E que você dia em seus emails marketing, em seu sítios eletrônico, em seus materiais impressos, na rádio, no Facebook, etc., aos seus hóspedes e potenciais hóspedes que emprega uma política de sustentabilidade séria e comprometida com os três vetores, social, ambiental e econômico.

Que por exemplo, separa e destina corretamente os seus resíduos sólidos, embora não lave nenhum dos recipientes plásticos, de vidro ou de metal que utiliza. Que a maior parte dos profissionais que trabalha em seu PMH são da comunidade, ainda que não cumpra suas obrigações legais com quase nenhum deles.

Que existem procedimentos para diminuir o consumo de água, mas que você nunca soube exatamente que economia esses procedimentos determinaram.

Vamos tentar novamente? Does your company walk its talk?

Clique aqui e leia um interessantíssimo artigo explicando porque uma boa reputação de marca depende do relacionamento com stakeholders.

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sexta-feira, 2 de setembro de 2011

Marketing de relacionamento

Imagino que você já tenha lido sobre costumer relationship management ou, em português, gestão de relacionamento com clientes.
Talvez tenha entendido como um assunto muito complexo, longe da capacidade de um pequeno meio de hospedagem. Talvez tenha entendido que já faz isso com propriedade.
Seja uma ou outra, ou nenhuma dessas interpretações.  Ou mesmo que você ainda não tenha lido nada a respeito, vamos tentar facilitar a compreensão sobre um dos aspectos do CRM, que é o de "cuidar" dos seus clientes.
Digamos que tenha um hóspede que faz repetidas viagens ao seu destino. Por exemplo, um representante comercial que sempre se hospeda no seu pequeno e notável meio de hospedagem. Talvez você tenha um banco de dados com as informações básicas sobre ele. Já conheça os procedimentos de faturamento da empresa e tenha estabelecido um desconto, em função do número de diáras por mês.
Mas será que o seu pequeno meio de hospedagem desenolveu um conhecimento sobre esse cliente. Sabem, por exemplo, que ele se hospeda no andar de não fumantes? Que tem intolerância a lactose? Dessa forma, que é importante se certificar que existam no menu do dia, pratos adequados à essa necessidade. Que suas passagens pelo destino acontecem bimestralmente, e que portanto existe a possibilidade do departamento comercial programar um upgrade de categoria de apto. se ele conseguir vir em determinada época do ano? Já ofereceu a ele a possibilidade de receber seus contatos no destino para um café da manhã como cortesia do PMH? Ou a cortesia de uma sala de reunão para um treinamento, numa época em que suas salas estão desocupadas?
Enfim, você está cuidando dos seus clientes, ou eles estão a vontade para procurar outros pequenos meios de hospedagem?
Nos inspiramos para escrever esse artigo, a partir do texto do blog do Cases de Sucesso.com. Clique aqui para acessá-lo. 

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quinta-feira, 1 de setembro de 2011

Assunto do mês

Difícil não dedicar mais do que apenas 01 dos artigos da semana para o ultimo anuncio da gigante da tecnologia da informação, provavelmente a questão mais importante no mundo dos negócios, à exceção da recessão norte americana e os problemas da economia européia.

A saída de Steve Jobs do comando da Apple não tem a ver somente com a mudança no comando de uma das maiores empresas do mundo, e aquela com maior valor de mercado. Também não tem a ver apenas com a possível mudança na dinâmica do mercado de tecnologia de informação, e se o iPhone, o iPad ou o iPod continuarão a ser líderes absolutos de mercado, ou se o próximo sistema operacional da Apple continuará a ser praticamente imune aos virus.

A saída de Jobs do comando da Apple, tem a ver, muito mais do que essas questões, com inventividade, genialidade, entusiasmo, paixão, competência gerencial,controle dos processos, e a capacidade de ao mesmo tempo ter um visão estratégica e uma atenção aos detalhes.

Dentre as centenas de conteúdos produzidos sobre o assunto na Internet, gostamos do abordado pela versão eletrônica da Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios destacou como o livro mais bacana do mês Inovação - A Arte de Steve Jobs, De Carmine Gallo, Editora Lua de Papel.

Nele o autor, destaca a capacidade de Jobs, em extensão da equipe que montou, e finalmente da Apple de não apenas inventar tecnologias, mas também de criar novas soluções para antigos problemas.

No seu pequeno meio de hospedagem existem antigos problemas? Criar soluções para eles é um desafio? Procure inspiração na vida e obra desse gênio. Seja nos livros, em vídeos no Youtube ou em artigos sobre Jobs na Internet.

Você não vai se arrepender.
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É possível extrapolar um pouco os conteúdos publicados nesse portal e enxergar o seu negócio?

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